Resumo da Vaga: A TownSq busca um Support Engineer (L3) para investigar e resolver problemas técnicos, atuando como elo entre Suporte, Produto e Engenharia em um time internacional. Principais Destaques: 1. Fará parte de um time internacional e multidisciplinar 2. Investigação e resolução de casos técnicos complexos 3. Comunicação constante com times no Brasil e EUA A **TownSq** está em busca de uma pessoa para integrar o time de **Support Engineer (L3\)**, dentro do time de Engenharia. Essa pessoa será responsável por investigar, endereçar e resolver problemas técnicos, atuando como elo entre Suporte, Produto e Engenharia. Você fará parte de um time internacional, colaborando com diferentes áreas para garantir que incidentes sejam resolvidos com qualidade, agilidade e excelência técnica. **Como será o seu dia a dia** * Fazer parte de um time internacional, com comunicação constante entre os times de suporte, produto e engenharia no Brasil e nos Estados Unidos * Atuar na organização do backlog de incidentes em parceria com o time * Investigar, analisar e resolver casos técnicos de alta complexidade * Monitorar e documentar métricas de qualidade e satisfação, contribuindo com melhorias nos processos **O que esperamos de você:** * Experiência prévia com suporte técnico ou áreas relacionadas * Inglês avançado * Agilidade e clareza para lidar com casos técnicos complexos * Boa comunicação e colaboração em equipe * Vontade de aprender continuamente e se desenvolver profissionalmente **Será um diferencial se você tiver:** * Experiência com troubleshooting técnico: leitura de logs, rastreamento de erros e análise de sistemas * Conhecimento em bancos de dados (NoSQL e SQL), AWS (CloudWatch), DevTools e Postman * Familiaridade com linguagens como JavaScript, TypeScript ou Python para apoiar na análise de problemas **Nossos Benefícios** * Vale Alimentação/Refeição no cartão Ifood Benefícios: **R$770,00/mês**. * Auxílio internet: **R$50,00/mês**. * Plano de Saúde e Odonto **UNIMED** com abrangência nacional e possibilidade de inclusão de dependentes. * **StarBem**: assistência médica online (psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas). * Auxílio creche. * **Creditas**: crédito consignado com juros baixos. * **GymPass** para cuidar da sua saúde. * **Day Off** no dia do aniversário. * **Fluency Academy**: desconto e possibilidade de subsídio integral no curso Poliglota (8 idiomas). * Kit de equipamentos para você desenvolver suas funções! Quer saber mais sobre nós? Visite nosso site e confira nossas avaliações no Glassdoor.