Técnico de Suporte 2N

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de TI responsável por prover suporte em microinformática, solucionar demandas, registrar no ITSM do cliente e realizar manutenção de hardware/software. Principais Destaques: 1. Suporte remoto e presencial em microinformática 2. Gestão de incidentes e requisições de serviço 3. Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos Responsável por prover suporte em microinformática remoto ou presencial, solucionando as demandas e registrando no ITSM do cliente. **Responsabilidades e atribuições*** Classificar os chamados de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços; * Prestar suporte remoto ou presencial, conforme necessidade e nível de dificuldade do usuário; * Realizar o atendimento receptivo obedecendo aos procedimentos padronizados, a partir de consultas à base de conhecimentos; * Suportar e orientar os usuários no uso das ferramentas de ITSM; * Atuar nos incidentes com menor tempo possível para o restabelecimento dos níveis normais do serviço; * Encaminhamento de chamados a terceiros. Caso, durante o processo de atendimento, seja identificado que o chamado deverá resultar no acionamento de outra equipe interna da Samsung Eletrônica, caberá, ao profissional encaminhar o chamado e acompanhar sua resolução, monitorando os níveis de serviços prestados; * Manter atualizada a base de conhecimento; * Documentar no chamado todas as ações relativas à resolução do seu incidente, requisição ou problema e informar sobre o status e ações a serem tomadas, dos chamados de escopo de nível 2; * Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática. Prover suporte em microinformática solucionando ou direcionando o chamado. ii. Realizar configurações e solucionar problemas relacionados à rede e cabeamento. iii. Realizar atividades de instalação de cabeamento estruturado, fibra ótica, elétrica de baixa tensão. iv. Realizar manutenção preventiva e corretiva em impressoras, computadores e notebooks. v. Solucionar problemas de hardware e software. vi. Realizar atualizações de sistemas quando disponibilizadas pelos fornecedores. vii. Atender às solicitações de atualização de sistemas feitas pela Samsung. viii. Fazer a gestão dos ativos, incluindo inventário e controle. ix. Manter o controle de estoque de ativos **Requisitos e qualificações** Curso superior completo na área de TI ou graduação em qualquer área acrescido de pós\- graduação na área de TI; Desejável conhecimentos de hardware; Conhecimento em Pacote Microsoft Office; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimentos em ITIL. **Informações adicionais** **Nossos benefícios:** Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (conforme valores da CCT da região); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental; Vale Alimentação ou Refeição; Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Totalpass; Convênio Farmácia; Convênio Faculdades; Plataforma de Educação Corporativa; Kit Bem\-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar. **Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?** O **Grupo Lanlink** tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação. Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador. Acreditamos que a **confiança** é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos. Somos diversos. **\#NósSomosLanlink.** E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink! **Ah, e um recado importante:** todas as nossas vagas são **preferenciais para PCD**.