ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por garantir uma experiência positiva do cliente B2G e B2B, analisando dados e traçando estratégias para melhorar a experiência com produtos e serviços. Principais Destaques: 1. Foco na experiência do cliente B2G e B2B. 2. Oportunidade de análise de dados e estratégia para melhoria de serviço. 3. Construção de relacionamentos sustentáveis com clientes. **DESCRIÇÃO SUMÁRIA** Responsável por garantir uma experiência positiva do cliente B2G e B2B ao longo de sua trajetória na NeuroSaber, tendo como objetivo analisar dados e traçar estratégias para melhorar a experiência do cliente com os produtos ou serviços adquiridos. Identificar as necessidades a serem atendidas e as oportunidades de novas vendas, fornecendo o atendimento necessário após a concretização da compra. **REQUISITOS:** * Graduação em curso nas áreas de Comunicação, Relações Públicas, Educação ou áreas correlatas * Desejável: Pós\-graduação em Vendas, MBA, Gestão Comercial, Gestão Pública, Relações Públicas, Pedagogia ou correlatas\\" * Desejável de 1 a 3 anos de experiência como analista de sucesso do cliente B2B e B2G **INDICADORES**: * Tempo médio de atendimento (TMA) * Tempo médio de atendimento de espera (TME) * Receita Recorrente Mensal * Taxa de reativação de clientes * Churn rate **ATIVIDADES:** * Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente voltados para o público B2B e B2G; * Possuir técnicas de bom relacionamento com orgãos públicos e privados; * Buscar aumentar o índice de retenção dos clientes; * Entender as expectativas dos clientes, e agir como uma ponte para a realidade da empresa; * Identificar falhas na compreensão do uso dos produtos ou serviços oferecidos e então, propor soluções; * Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com os clientes por meio de comunicação aberta e interativa conforme os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, aplicando boas práticas de comunicação e atendimento; * Fornecer informações precisas, válidas e completas ao cliente, procurando manter o seu engajamento e criar novas oportunidades de negócio (cross selling e up selling); * Lidar com reclamações de clientes, fornecer soluções e alternativas adequadas dentro dos prazos aceitáveis definidos na política de atendimento da empresa; * Manter registros de interações com clientes, processar contas de clientes e arquivar documentos, garantindo a continua atualização dos sistemas da empresa; * Executar as campanhas de reativação conforme o planejado, procurando aumentar a recorrência e valor de compra dos clientes da sua carteira; * Realizar, quando solicitado, envio de materiais de divulgação e campanhas promocionais para os clientes da carteira, procurando mantê\-los engajados e atualizados sobre os lançamentos e novos produtos e serviços; * Trabalhar com a equipe de vendas e marketing para obter referências de clientes e identificar pontos de melhoria a serem aplicados no processo; * Participar de reuniões de revisão da jornada do cliente, momentos da verdade, identificação de objeções, pontos de rapport, entre outros assuntos relacionados com o relacionamento com o cliente; * Manter comunicação constante com a área pedagógica, visando entender de forma completa os produtos, pacotes e negociações realizadas para melhorar o acompanhamento e implementação; * Apoiar o comercial em prol de fidelizar os clientes e, consequente, atuar na revenda de produtos e serviços oferecidos pela empresa; * Realizar atividades conformes necessidade e aprovadas pelo superior imediato.