ISM - Implementation Success Manager | Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Implementation Success Manager Pleno para conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo implantações estruturadas e o sucesso na adoção dos módulos da plataforma. Principais Destaques: 1. Conduzir o onboarding de novos clientes e garantir implantações estruturadas 2. Realizar treinamentos e personalizar a configuração da plataforma 3. Colaborar com equipes de Produto e CS para melhorias contínuas **Sobre nós:** A Prolog está desde 2016 transformando a Gestão de Frotas através da tecnologia, com presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1\.000 operações de transportes! Na Prolog, **não paramos de aprender** porque conhecimento é o nosso combustível; **não assumimos nada, guiamo\-nos por dados** para garantir a rota certa; temos **foco no que importa**, sem desviar da faixa de nossas prioridades; **valorizamos o resultado** porque sabemos onde queremos chegar; com **capricho e precisão** para cada entrega rodar perfeitamente e; **não nos conformamos com ineficiência** porque nossa frota é **feita para rodar em alta performance**! Através dos nossos módulos de Gestão de Pneus, Gestão de Manutenção e Gestão de Checklist, levamos maior produtividade, precisão e previsibilidade para a gestão de frota dos nossos clientes! * Conheça mais sobre a **nossa história, nossos valores e muito mais aqui!** * Acesse também o nosso **instagram**, lá mostramos um pouco do nosso dia a dia. Estamos buscando uma pessoa para atuar na posição de **ISM \- Implementation Success Manager \| Pleno** e você pode conferir os detalhes da nossa oportunidade abaixo, vem ver! Importante: Atualmente, estamos localizados no bairro Pedra Branca na Palhoça/SC e adotamos o modelo de trabalho **presencial.** **No dia a dia você vai:** * Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação estruturada, dentro do prazo e alinhada às expectativas contratadas. * Realizar treinamentos presenciais e remotos com os usuários\-chave de cada conta, assegurando a adoção dos módulos de Gestão de Pneus, Manutenção e Checklist. * Mapear o contexto operacional do cliente para personalizar a configuração inicial da plataforma e maximizar a aderência ao produto. * Acompanhar as etapas de implantação registrando marcos, pendências e entregas no CRM (HubSpot), garantindo visibilidade para todo o time de CX. * Identificar riscos de adoção durante o onboarding e acionar proativamente o time de CS para tratativas de retenção precoce. * Criar e atualizar materiais de treinamento, guias de uso e documentações de apoio ao cliente. * Colaborar com as equipes de Produto e CS para reportar feedbacks de implantação e contribuir com melhorias no processo e no produto. * Participar de rituais internos do time de CX, trazendo visibilidade sobre o status das implementações em andamento. Requisitos: **Para assumir essa missão você precisa ter:** * Experiência com treinamento, capacitação ou implementação de software (SaaS preferencial); * Habilidade de comunicação clara e didática, tanto para usuários operacionais quanto para gestores; * Organização e gestão de múltiplos projetos de onboarding em paralelo; * Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de tarefas; * Perfil consultivo, com escuta ativa e foco em solução. **Não é obrigatório, mas nossos olhos brilharão se você:** * Experiência com HubSpot; * Conhecimento no setor de Transporte e Logística; * Vivência com metodologias de Customer Success (onboarding, healthscore, churn prevention); * Experiência com criação de materiais didáticos ou trilhas de treinamento. Benefícios **Benefícios em ser Prologger:** * Vale Alimentação: R$ 31,00 por dia trabalhado; * Vale combustível: R$ 250/mês ou Vale Transporte; * Benefício Flexível: R$ 200,00/mês; * Plano de saúde Unimed (após 4 meses de empresa); * Plano Odontológico Bradesco (após 3 meses de empresa); * Day off no mês do seu aniversário; **Temos ainda...** * **Basicoisas**: mercadinho interno que deixa sua rotina mais leve e prática; * Parceria com **Wellhub** (Gympass): Com uma variedade de opções para atividade física, terapia, nutrição e qualidade do sono; * Parceria com a **Avus**: Até 80% de desconto em farmácias, consultas presenciais e exames; * **Starbem**: 4 Consultas por mês em formato telemedicina (1 consulta em clínico ou especialista, 1 consulta com nutricionista e 2 consultas com psicólogos); * Convênio **SESC**: desconto em hotéis, academias da rede e "day use" com almoço; * Café, frutas, chás e bolachinhas por conta da empresa; * Plano de Cargos e Salários; * Avaliação de Desempenho Semestral; * Foco em desenvolvimento: 1:1, cultura de feedback e PDI; Dress code informal. * **E aí, bora otimizar o dia a dia de milhares de gestores de frota?**