Analista de CS Retention Jr

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por conduzir a gestão da carteira de clientes, garantindo o processo de renovação e atuando ativamente na retenção e reversão de churn. Principais Destaques: 1. Gestão da carteira de clientes e renovação ponta a ponta 2. Atuação ativa na retenção e reversão de churn 3. Identificação e registro de sinais de risco e aplicação de playbooks de retenção Nosso nome já entrega: somos **Audaces**. E isso não é só uma palavra bonita, é o que move a gente todos os dias. Aqui, a audácia anda lado a lado com colaboração e foco em resultados. Trabalhamos em um ambiente leve, com pessoas parceiras, que jogam juntas e celebram juntas. Porque acreditamos que os melhores desafios são aqueles que a gente resolve em **time**. Somos uma empresa global e referência em inovação tecnológica para a moda, desenvolvendo soluções há mais de 30 anos que tornam os processos mais inteligentes, ágeis e eficientes, da criação à produção. Mas, mais do que tecnologia, somos **facilitadores**: entendemos que cada cliente tem um desafio único e é por isso que criamos soluções que se adaptam a diferentes realidades. Aqui, você encontra espaço para crescer, se desenvolver e fazer acontecer. Porque quando cada pessoa evolui, a gente evolui junto. Nesta posição, você será responsável por conduzir a gestão da carteira de clientes, garantindo o processo de renovação de ponta a ponta e atuando de forma ativa na retenção e reversão de churn. **Principais responsabilidades:** * Conduzir carteira de clientes, garantindo execução do processo de renovação ponta a ponta; * Conduzir contatos ativos com clientes próximos da renovação, reforçando valor percebido e garantindo continuidade contratual; * Atuar na reversão de churn, entendendo objeções e propondo soluções padronizadas, garantindo o alcance dos indicadores de receita da empresa; * Identificar e registrar sinais de risco, como baixo uso, ausência de engajamento, problemas financeiros ou insatisfação; * Aplicar playbooks de retenção, seguindo abordagens estruturadas para negociação e recuperação; * Apoiar na regularização de clientes inadimplentes, atuando em conjunto com financeiro; * Garantir que todas as interações estejam registradas corretamente no CRM e ACM; * Apoiar na coleta estruturada de motivos de churn, contribuindo para análise posterior; * Participar de reuniões de alinhamento com CS e outras áreas para acompanhamento da carteira. **Para isso, é necessário que você possua:** * Ensino superior em andamento em Sistemas de Informação, Moda, Administração, Informática, Gestão Comercial ou áreas correlatas; * Conhecimento em CRM; * Pacote Office intermediário; * Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente; * Noções de técnicas de negociação. **Será um diferencial se você possuir:** * Conhecimento em métricas deSaaS; * Vivência com plataformas de Help Desk; * Conhecimento em ferramentas deBusiness Intelligence (BI); * Inglês e/ou Espanhol em nível intermediário. **Local de atuação:** Hibrído \- 3x na semana na Audaces Florianópolis. ### **Nossos benefícios:** **Alimentação \& Estrutura:** Vale alimentação/refeição no cartão iFood Benefícios; Saldo multibenefícios no cartão Swile, aceito em restaurantes, supermercados, livrarias, postos de combustível, Uber e também com possibilidade de pagamento de boletos como internet, telefone e energia elétrica; * Café da manhã e café da tarde disponíveis na empresa (pães, bolo, frutas, café e leite); ️ Refeitório completo, com geladeira, micro\-ondas, mesas e cadeiras para maior conforto no dia a dia. **Mobilidade \& Comodidade:** Vale\-transporte (se necessário), com desconto de até 6% conforme legislação; ️ Estacionamento próprio e gratuito na empresa. **Saúde \& Bem\-estar:** Plano de saúde Unimed nacional, sem coparticipação, com 90% da mensalidade paga pela empresa; Vacina da gripe anual gratuita; 2 sessões gratuitas de saúde mental pela Zenklub; ️‍ ️ Wellhub \- acesso a academias e atividades físicas; Day Off no mês do seu aniversário; ️ Seguro de vida para mais segurança e tranquilidade. Desenvolvimento \& Reconhecimento: Plano de Participação nos Lucros anual (mediante atingimento de metas); Plano de Cargos e Salários estruturado; Programa “Recrutador Audacioso” \- indique talentos e receba prêmios por contratações. **Cultura \& Experiência:** No dress code \- mais liberdade para você ser quem é no dia a dia; Mimos em datas especiais como formatura, casamento, nascimento de filhos, Páscoa, final de ano e outras ocasiões importantes. **Parcerias \& Benefícios Extras:** Convênio com farmácias; ️ Parcerias com descontos em escolas de idiomas, restaurantes, barbearias e diversos serviços.