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Buscamos alguém proativo, organizado e com foco em retenção, engajamento e satisfação dos clientes.\n\n\n**Suas responsabilidades incluirão:**\n\n* **Gestão de carteira em CS B2B:** Acompanhar estrategicamente os clientes para garantir uso máximo das soluções, por meio de reuniões, análise de métricas e identificação de oportunidades, visando retenção, satisfação e crescimento.\n* **Comunicação e Design em CS B2B**: Criar materiais visuais e conteúdos estratégicos (e\\-mails, apresentações, guias) para melhorar a comunicação e o engajamento dos clientes, fortalecendo a experiência e a identidade da marca.\n* **Insights e Power BI em CS B2B**: Analisar dados de engajamento e sucesso dos clientes, transformando\\-os em dashboards e relatórios no Power BI, para apoiar decisões, antecipar desafios e identificar oportunidades de melhoria.\n* **Suporte aos alunos em CS B2B**: Oferecer atendimento proativo e ágil aos alunos via e\\-mail, chat e reuniões, garantindo boa experiência de aprendizado, resolução de dúvidas e maior engajamento e retenção.\n* **Desenvolvimento de páginas de ensino personalizadas (LW):** Criar e personalizar páginas de aprendizado para empresas B2B, com conteúdo, trilhas e identidade visual sob medida, para aumentar o engajamento e a efetividade da capacitação.\n\n \n\n**Hard Skills (o que buscamos):**\n\n\n* Ensino superior completo em Administração, Análise de dados, Agronomia ou áreas correlatas;\n* Conhecimento Intermediário/avançado em Power Bi e excel;\n* Experiencia em sucesso do cliente e experiencia do cliente;\n* Conhecimento em ferramentas de gestão ágil.\n\n**Soft Skills (quem nós queremos junto no negócio):**\n\n\nProcuramos alguém com perfil estratégico, analítico e colaborativo, que tenha comunicação clara, seja organizado, proativo e curioso por dados. \n\nÉ importante que tenha atenção aos detalhes, capacidade de resolver problemas com agilidade e foco em gerar valor e fortalecer o relacionamento com o cliente.\n\n\n**O que oferecemos:**\n\n\n* Ambiente inovador e dinâmico, em uma empresa que está revolucionando a educação no agronegócio;\n* Cultura colaborativa, que valoriza **execução com excelência e obsessão pelo cliente**;\n* Oportunidade real de crescimento e desenvolvimento profissional.\n\n \n\nAqui na **Agroadvance**, a **Escola de Negócios Agro**, conectamos o campo à cidade, potencializando os resultados do agronegócio e valorizando a cultura e o impacto desse setor essencial.\n\n\n? **Tem essas qualificações? 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O Analista de CS Pleno será responsável por conduzir o onboarding, acompanhar os principais pontos de contato ao longo do curso e impulsionar o engajamento e a retenção — fortalecendo o vínculo entre o aluno e a AgroAdvance.\n\n\n**Principais responsabilidades**\n\n\n* Garantir o **acesso dos alunos à plataforma de ensino** e suporte técnico inicial.\n* Organizar e manter atualizados os **materiais de onboarding e apoio** junto ao time de criação.\n* Conduzir o **kick\\-off individual** com cada aluno (mensagem ou áudio personalizado), garantindo acolhimento, clareza e entendimento da jornada.\n* Planejar e executar os **pontos de contato da jornada** conforme a cadência estabelecida (Kickoff, FUPs, 3 meses, 6 meses, 9 meses e Reunião Final).\n* **Monitorar o engajamento acadêmico** (acessos, presença em aulas, notas, adesão a provas) e reportar os principais pontos durante os contatos ativos.\n* Avaliar e acompanhar métricas de **CSAT, NPS e engajamento**, buscando melhoria contínua da experiência do aluno.\n* **Organizar a agenda de comunicações das turmas**, alinhando com os responsáveis de conteúdo e marketing.\n* Mapear **alunos com potencial para novos cursos**, incentivando a continuidade da jornada educacional.\n* Direcionar **alunos qualificados ao time comercial**, para novas oportunidades de curso.\n* **Registrar todas as interações e insights** na plataforma CSM (SenseData), garantindo rastreabilidade e visão consolidada do aluno.\n* Reportar **queixas e sugestões de melhorias** às áreas envolvidas, acompanhando soluções.\n* **Elaborar apresentações e relatórios** sobre a jornada do aluno e pontos de contato relevantes.\n* Analisar o perfil de alunos nas turmas e sugerir **melhorias nos processos de CS** com base nos dados coletados e padrões de comportamento observados.\n\n**Hard Skills (o que buscamos)**\n\n\n* Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Pedagogia, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.\n* Experiência prévia em atendimento ao cliente, onboarding de alunos ou suporte educacional.\n* Conhecimento básico em plataformas EAD e ferramentas de CRM/CSM (PipeDrive, SenseData — diferencial).\n* Habilidade de gestão de informações e priorização de demandas com eficiência.\n* Conhecimento prático em métricas de CS (CSAT, NPS, CES e Engajamento).\n\n**Soft Skills (quem queremos junto no negócio)**\n\n\n* Comunicação clara, empática e acolhedora — capaz de criar vínculo desde o primeiro contato.\n* Organização e gestão de processos, garantindo cadências e entregas dentro dos prazos.\n* Empatia genuína e atendimento humanizado, com escuta ativa e foco na solução.\n* Mentalidade analítica, curiosidade e desejo de melhoria contínua.\n* Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e com senso de dono da experiência do aluno.\n\n**Indicadores de Sucesso**\n\n\n* Engajamento (% de alunos ativos e presentes em aulas).\n* Retenção e conclusão dos cursos.\n* CSAT e NPS por ciclo.\n* Taxa de encaminhamentos ao time comercial.\n* Atualização e completude dos dados no SenseData.\n\n**Modelo de contratação:**\n\n\n* PJ;\n\n\n* Híbrido;\n\n\n* Férias, 13° nota fiscal, bolsa de estudos, salário fixo \\+ variável.\n\n\nAqui na **Agroadvance**, a **Escola de Negócios Agro**, conectamos o campo à cidade, potencializando os resultados do agronegócio e valorizando a cultura e o impacto desse setor essencial.\n\n\n? Se você quer fazer parte da expansão da Agroadvance e contribuir diretamente para fortalecer o relacionamento com nossos clientes e parceiros, venha ser nosso(a) próximo(a) **Analista de sucesso do cliente.**","price":"Salário Negociável","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"pt","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1761181250000","seoName":"customer-success-analyst-junior","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://br.ok.com/pt/city-anhembi/cate-other17/customer-success-analyst-junior-6415120008704112/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"7c0b9704-d04a-4642-98a1-a3f97a77e243","sid":"3630c031-bb1d-41cf-8d12-944722fa28d1"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Gestão da jornada e experiência dos alunos","Monitorar engajamento acadêmico","Elaborar relatórios de desempenho"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de Emprego","value":"Tempo Integral","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidade de Trabalho","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Piracicaba,São Paulo","unit":null}]},"addDate":1761181250679,"categoryName":"Outro","postCode":null,"secondCateCode":"farming-animals-conservation","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4164,4173","location":"R. Pr. da Catedral Dom Ernesto de Paula, 999 - Centro, Piracicaba - SP, 13400-150, Brazil","infoId":"6415055513856112","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Assistente de atendimento ao cliente- Pleno","content":"**Sobre nós**\n\n\nA Agroadvance é a Escola de Negócios Agro que conecta o campo à cidade, amplificando os resultados do agronegócio no Brasil e destacando a cultura e o valor do setor.\n\n\nNa Agroadvance temos os objetivos de fazer profissionais e produtores do agronegócio ganharem, Prosperidade e Prestígio para àlem do que imaginavam possivel, para serem reconhecidos como heróis nacionais.\n\n\nNÓS encurtamos as distâncias do aprendizado para que as pessoas CRESÇAM e ORGULHEM\\-SE de sua jornada no AGRO.\n\n\n**Propósito da posição**\n\n\nSer o primeiro ponto de contato do aluno com a AgroAdvance, garantindo uma experiência ágil, empática e organizada em todas as interações iniciais. \n\nO Analista de CS Júnior apoia a execução do onboarding, atendimento de dúvidas, suporte à plataforma e comunicações de rotina, contribuindo para uma jornada fluida e positiva, desde a matrícula até a conclusão do curso.\n\n\n**Principais Responsabilidades**\n\n\n* Realizar o **atendimento de alunos via WhatsApp, e\\-mail e plataforma**, solucionando dúvidas de acesso, login, certificados e orientações gerais.\n* Apoiar o processo de **onboarding**, garantindo que todos os alunos recebam o manual, consigam acessar a plataforma e entendam o funcionamento das aulas.\n* Monitorar e responder dúvidas nos **grupos oficiais das turmas**, garantindo comunicação rápida e cordial.\n* Organizar e manter atualizada a base de **FAQs, manuais e tutoriais**, junto ao time pleno e de criação.\n* Acompanhar o status de **documentações pendentes**, orientando o aluno sobre prazos e procedimentos.\n* Direcionar demandas complexas ou de caráter consultivo para o **Analista de CS Pleno**.\n* Apoiar na **organização da agenda de comunicações das turmas**, garantindo alinhamento com o cronograma de aulas e eventos.\n* Registrar todas as interações e informações relevantes na plataforma de CRM/CSM (ex.: SenseData).\n* Coletar feedbacks recorrentes dos alunos e sinalizar **pontos de melhoria** na experiência.\n* Apoiar a elaboração de **relatórios de acompanhamento** e dashboards simples de atendimento.\n\n**Hard Skills (o que buscamos)**\n\n\n* Ensino superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Marketing, Pedagogia, ou áreas correlatas.\n* Experiência prévia em **atendimento ao cliente, suporte educacional ou secretarias acadêmicas.**\n* Conhecimento básico sobre **plataformas de ensino EAD** e **ferramentas de comunicação/CRM** (PipeDrive, SenseData — diferencial).\n* Boa capacidade de organização e gestão de informações.\n* Escrita clara e comunicação profissional em canais digitais.\n\n**Soft Skills (quem queremos junto no negócio)**\n\n\n* Comunicação empática e acolhedora, transmitindo segurança ao aluno desde o primeiro contato.\n* Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade nas rotinas.\n* Capacidade de trabalhar sob demandas simultâneas com foco em qualidade e prazo.\n* Espírito colaborativo e disposição para aprender continuamente.\n* Proatividade e curiosidade para entender o negócio e evoluir para posições mais estratégicas no CS.\n\n**Indicadores de Sucesso**\n\n\n* Tempo médio de resposta (SLA) e taxa de resolução no primeiro contato.\n* CSAT (satisfação do atendimento).\n* Redução de retrabalho e pendências de documentação.\n* Atualização e completude das informações no CRM.\n* Alinhamento e execução correta das comunicações de turma.\n\n**Modelo de contratação:**\n\n\n* PJ;\n* Híbrido;\n* Férias, 13° nota fiscal, bolsa de estudos, salário fixo.\n\nAqui na **Agroadvance**, a **Escola de Negócios Agro**, conectamos o campo à cidade, potencializando os resultados do agronegócio e valorizando a cultura e o impacto desse setor essencial. \n\n \n\n? Se você quer fazer parte da expansão da Agroadvance e contribuir diretamente para fortalecer o relacionamento com nossos clientes e parceiros, venha ser nosso(a) próximo(a) **Assistente de Atendimento ao Cliente**!","price":"Salário Negociável","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"pt","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1761176212000","seoName":"customer-service-assistant-intermediate","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://br.ok.com/pt/city-anhembi/cate-other17/customer-service-assistant-intermediate-6415055513856112/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"598e22da-22ab-446a-84d5-9f503508b3ed","sid":"3630c031-bb1d-41cf-8d12-944722fa28d1"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Atendimento ao cliente via WhatsApp e e-mail","Suporte em plataforma EAD","Atualizações de FAQs e manuais"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de Emprego","value":"Tempo Integral","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidade de Trabalho","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Piracicaba,São Paulo","unit":null}]},"addDate":1761176212019,"categoryName":"Outro","postCode":null,"secondCateCode":"farming-animals-conservation","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"isFavorite":false}],"localIds":"25,2446","pageTitle":"Outro em Anhembi","topCateCode":"jobs","catePath":"4000,4164,4173","cateName":"Empregos,Agricultura， Animais e Conservação,Outro","breadCrumbSeo":{"type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"position":1,"name":"Página inicial","item":"https://br.ok.com/pt/city-anhembi/","@type":"ListItem"},{"position":2,"name":"Empregos","item":"https://br.ok.com/pt/city-anhembi/cate-jobs/","@type":"ListItem"},{"position":3,"name":"Agricultura， Animais e Conservação","item":"https://br.ok.com/pt/city-anhembi/cate-farming-animals-conservation/","@type":"ListItem"},{"position":4,"name":"Outro","item":"http://br.ok.com/pt/city-anhembi/cate-other17/","@type":"ListItem"}],"@type":"BreadcrumbList","@context":"https://schema.org"},"cateCode":"other17","total":6,"sortList":[{"sortName":"Melhor correspondência","sortId":0},{"sortName":"Publicações mais recentes","sortId":1}],"hotSearches":["GCC","SUV","Toyota","Gasolina","Dubai","AWD","Auto"],"breadCrumb":[{"name":"Página inicial","link":"https://br.ok.com/pt/city-anhembi/"},{"name":"Empregos","link":"https://br.ok.com/pt/city-anhembi/cate-jobs/"},{"name":"Agricultura， Animais e Conservação","link":"https://br.ok.com/pt/city-anhembi/cate-farming-animals-conservation/"},{"name":"Outro","link":null}],"tdk":{"type":"tdk","title":"Anhembi Outro Vagas de Emprego - OK","desc":"Portal de empregos Anhembi Outro, oferecendo aos candidatos uma grande quantidade de vagas de Outro, permitindo que você pesquise posições e acesse mais informações gratuitamente.","keywords":null}},"commonData":null,"hotCate":{},"hotCity":{"Minas Gerais Outro Recrutamento":"https://br.ok.com/pt/city-minas-gerais/cate-other17/","Rio de Janeiro Outro Recrutamento":"https://br.ok.com/pt/city-rio-de-janeiro/cate-other17/","Presidente Figueiredo Outro Recrutamento":"https://br.ok.com/pt/city-presidente-figueiredo/cate-other17/","Pará Outro Recrutamento":"https://br.ok.com/pt/city-para/cate-other17/","Confresa Outro Recrutamento":"https://br.ok.com/pt/city-confresa/cate-other17/","Manaus Outro Recrutamento":"https://br.ok.com/pt/city-manaus/cate-other17/","Pernambuco Outro Recrutamento":"https://br.ok.com/pt/city-pernambuco/cate-other17/","Sorriso Outro Recrutamento":"https://br.ok.com/pt/city-sorriso/cate-other17/","Belo Horizonte Outro Recrutamento":"https://br.ok.com/pt/city-belo-horizonte/cate-other17/","Recife Outro Recrutamento":"https://br.ok.com/pt/city-recife/cate-other17/"},"hotCateName":"Empregos Populares","hotCityName":"Cidades Populares","shareOpenGraph":null,"urlInfo":{"pathname":"/pt/city-anhembi/cate-other17/","origin":"https://br.ok.com","href":"https://br.ok.com/pt/city-anhembi/cate-other17/","locale":"pt"}}