Resumo da Vaga: Procuramos um profissional proativo e organizado para atendimento e suporte técnico a usuários, garantindo a resolução de solicitações e incidentes de TI com foco na qualidade. Principais Destaques: 1. Foco na resolução de problemas e atendimento de qualidade ao usuário 2. Suporte técnico em infraestrutura, sistemas e hardware 3. Ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional Nós somos a **Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: * **Uma frase que nos define** \- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! * **Ao infinito e além** \- Somos *\#semfronteiras*. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo * **Nossa cultura** \- Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! * **Somos diversos** \- Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, **aqui temos espaço para todas as pessoas,** independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. * **Nosso objetivo** \- Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? **Responsabilidades e atribuições** **O que buscamos?** * Procuramos uma pessoa organizada, proativa e solícita, com facilidade para trabalhar em equipe e foco na resolução de problemas, garantindo um atendimento de qualidade aos usuários. **Como será o seu dia a dia:** * Atender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA). * Prestar suporte técnico aos clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade. * Realizar atendimento ao usuário final, auxiliando na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas. * Gestão de inventário de equipamentos * Investigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante. * Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas. * Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento. * Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos. **Requisitos e qualificações** **Requisitos e qualificações:** * Experiência com **suporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa**. **(Obrigatório)** * Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server. * Experiência com Google Workspace (Gmail, Drive, etc.). * Experiência com suporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets. * Conhecimento em hardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.) * Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switches. * Vivência em operações com ITSM e SLAs definidos. * Experiência com atendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares). * Vivência em centros de suporte orientados a métricas, como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação do usuário. * Habilidade para trabalho em equipe. * Boa comunicação verbal e escrita. * Perfil flexível, proativo, ágil e organizado. * Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento. **Diferenciais:** * Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. * Experiência com ServiceNow (ITSM). * Vivência em ambientes do segmento comercial ou atacadista. **Horário de atuação:** * Loja: Das 07:00 ás 15:00 de Segunda a Sexta\-Feira e aos Sábados das 07:00 ás 12:00 em Piracicaba \- SP. * Modelo de atuação: 100% presencial**** **OBS.:** Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações **Informações adicionais** **O que você vai encontrar aqui:** * Um ambiente propício para **aprendizado** e **crescimento profissional** * **Avaliação de desempenho** e **feedbacks**, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas * **Vale alimentação e/ou refeição** para suas compras de mercado e refeições * **Assistência médica e odontológica** para que você e sua família estejam com a saúde em dia * **Convênio com farmácias** para descontos em medicamentos * **Auxílio creche** de acordo com política vigente * **Convênio academia** para te incentivar a se exercitar * **Parceria com o SESC** para programações variadas de cultura e lazer * **Parcerias para seus estudos** de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos * **Empréstimo consignado** com taxas atrativas \+ programa de educação financeira * **Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento** com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais * **Programa de Indicações** com possibilidade de prêmios e bonificações * **Seguro de vida** coletivo Aqui, não faltam histórias para contar! Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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