Assegurar atendimento ágil e eficiente aos clientes, mantendo informações atualizadas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos, a satisfação e a fidelização. **Responsabilidades e atribuições** * Prestar atendimento aos clientes encaminhados, assegurando o registro completo das informações; * Gerenciar e responder às solicitações dos clientes que não foram resolvidas no primeiro contato; * Efetuar a atualização dos dados cadastrais dos clientes conforme necessário; * Revisar diariamente as políticas e procedimentos da empresa disponíveis nos FAQs (Perguntas Frequentes); * Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e de apoio, garantindo a disponibilidade dos recursos obtidos em treinamentos; * Comunicar sugestões de melhorias e personalizações para otimizar continuamente as ferramentas em uso; * Supervisionar a fila de atendimento nos diversos canais de comunicação com o cliente (e\-mail, chat, telefone e portal do cliente); * Executar outras tarefas relacionadas ao atendimento na Central de Relacionamento, conforme solicitação da coordenação; * Demais atividades correlatas. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas; * Experiência prévia em Atendimento ao Cliente (mínimo 1 ano); * Pacote Office. **Informações adicionais** **Vantagens e Benefícios** -------------------------- * **Vale Alimentação ou Refeição**: escolha de acordo com sua preferência. * **Vale Transporte**: Facilitando sua locomoção *(por adesão/opcional)*. * **Seguro de Vida**: Proteção para você e sua família \- em caso de falecimento, os dependentes legais recebem a apólice. * **Auxílio Creche**: Suporte para pais e mães com filhos com idade entre 06 meses e 03 anos, benefício concedido para cada filho dentro dessa faixa etária (suporte de até R$300,00 mediante comprovação da despesa). * **Day Off no Dia do Aniversário**: Celebre seu dia especial (ou algum outro dia no mês do seu aniversário). * **Plano de Saúde Unimed**: Cobertura médica para garantir seu bem\-estar; sistema de coparticipação de 70% por parte da empresa e 30% por parte do colaborador *(por adesão/opcional)*. * **Plano Odontológico Uniodonto**: Para manter seu sorriso saudável *(por adesão/opcional)*. * **TotalPass**: Para incentivar um estilo de vida ativo \- para titulares e dependentes *(por adesão/opcional)*. * **Desconto em Instituições de Ensino:** IPOG e Faculdade Anhanguera. * **Desconto em Serviços de Saúde Mental**: Singular e Bellatrix. * **PPLR:** Programa de Participação no Lucros e Resultados (conforme política interna). **Venha fazer parte da nossa equipe!** EBM, a maior construtora do Centro\-Oeste, com mais de 43 anos de história e tradição. **Nossa especialidade?** Desenvolver imóveis que se tornam lares, comunidades e centros de negócios. Estamos presentes em todo o Brasil, entregando desde residências de alto padrão até bairros planejados. Com 187 empreendimentos entregues e mais de 3 milhões de m² construídos, somos mais do que números. Somos histórias, sonhos realizados e parte da vida de milhares de pessoas. Nossa missão é criar verdadeiros sucessos imobiliários que trazem novos referenciais para o mercado. Acreditamos no **prazer em fazer bem feito**, e é essa paixão que nos impulsiona a entregar sempre o melhor. Nossa equipe, composta por 2\.800 colaboradores, é nosso maior ativo. Valorizamos cada um deles, promovendo um ambiente de trabalho diverso e inovador, onde cada desafio é uma oportunidade de crescimento. **A empresa que faz os melhores lugares para morar, também é o melhor lugar para trabalhar.** Somos GPTW pelo 10º ano consecutivo. Estamos entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Juntos, somos comprometidos com a excelência e a satisfação de nossos clientes. **Venha fazer parte da nossa história e descubra o que é ser EBMer!**