Assistente de Suporte de TI

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de suporte técnico e operacional que garante o funcionamento de recursos de tecnologia, sistemas e equipamentos para operações de cobrança e negociação. Principais Destaques: 1. Suporte técnico e operacional para recursos de tecnologia e sistemas 2. Atendimento de primeiro nível e resolução de chamados técnicos 3. Configuração de softwares, suporte a hardware e gestão de chamados **Objetivo do Cargo** Prestar suporte técnico e operacional aos colaboradores da empresa, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de tecnologia, sistemas corporativos, equipamentos e ferramentas utilizadas nas operações de cobrança e negociação, contribuindo para a continuidade e eficiência das atividades do negócio. **Principais Responsabilidades** * Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, acompanhando e solucionando chamados técnicos. * Prestar suporte presencial e remoto para estações de trabalho, notebooks, impressoras, telefones IP e demais equipamentos de TI. * Auxiliar na instalação, configuração e atualização de softwares e aplicativos corporativos. * Apoiar a manutenção de acessos, senhas, e\-mails e permissões de usuários. * Monitorar o funcionamento dos sistemas utilizados pela operação de cobrança e negociação. * Efetuar abertura e acompanhamento de chamados junto a fornecedores e prestadores de serviços de tecnologia. * Auxiliar no controle de inventário de equipamentos e ativos de TI. * Realizar testes básicos em sistemas e equipamentos para identificação de falhas. * Apoiar processos de onboarding tecnológico de novos colaboradores, incluindo configuração de equipamentos e acessos. * Registrar atendimentos e soluções em sistemas de chamados, mantendo histórico atualizado. * Escalar incidentes para níveis superiores de suporte quando necessário. * Contribuir para a organização e documentação de procedimentos técnicos. **Conhecimentos Técnicos Obrigatórios** * Sistemas operacionais Windows. * Pacote Microsoft Office e Microsoft 365\. * Configuração básica de redes e internet. * Instalação e configuração de softwares. * Suporte a hardware e periféricos. * Ferramentas de atendimento e gestão de chamados. **Desejáveis** * Conhecimento em telefonia IP e plataformas de atendimento. * Noções de Active Directory. * Conhecimento em redes corporativas. * Experiência com ferramentas de acesso remoto. * Familiaridade com sistemas de CRM, discadores e plataformas de cobrança. **Formação Acadêmica** * Ensino médio completo. * Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de: * Tecnologia da Informação; * Sistemas de Informação; * Redes de Computadores; * Análise e Desenvolvimento de Sistemas; * Áreas correlatas. **Experiência** * Desejável experiência prévia em suporte técnico, help desk ou service desk. * Será considerado diferencial experiência em empresas de cobrança, contact center, serviços financeiros ou recuperação de crédito. **Competências Comportamentais** * Boa comunicação verbal e escrita. * Organização e disciplina. * Atenção aos detalhes. * Capacidade de resolução de problemas. * Proatividade. * Facilidade para trabalhar em equipe. * Foco no atendimento ao cliente interno. * Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos. * Agilidade e senso de prioridade. De segunda à sábado a partir das 7h40 Pagamento: R$2\.000,00 \- R$2\.400,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Convênios e descontos comerciais * Seguro de vida * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial