Analista de Suporte Workplace - Curitiba

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para prestar suporte ágil e de alto padrão, garantindo a resolução completa de ocorrências e o devido registro das informações para clientes de tecnologia. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte especializado em tecnologia 2. Resolução de problemas de software, hardware e redes 3. Auxílio na utilização de softwares e soluções tecnológicas Empresa Multinacional no segmento de Tecnologia, contrata: Analista de Suporte \- Workplace. Prestar um serviço de assistência ágil e de alto padrão, direcionando o cliente durante a operação, garantindo a resolução completa da ocorrência e o devido registro das informações no sistema de gerenciamento. Principais responsabilidades: Enumere as funções principais da posição. Para cada uma coloque “o que faz”, “como faz”, “para que faz” e sua frequência (Quando cabível). 1\. Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo; 2\. Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando\-se nas diretrizes do cliente e incluí\-los na sequência de atendimento; 3\. Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos; 4\. Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória; 5\. Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas; 6\. Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física; 7\. Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes; 8\. Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes; 9\. Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos; 10\. Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas. Formação acadêmica: Relacionar a formação acadêmica exigida para o cargo. Indispensável: Técnico em manutenção e configuração de software e hardware, redes e programação (Completo). Desejável: Superior em Tecnologia da Informação ou Exatas (Cursando). Experiência: Indicar o tempo de experiência mínima requerida. Mínimo 01ano na área Conhecimentos Especializados (Desejáveis): Informar sobre conhecimentos desejáveis para a função, idioma e habilidades técnicas. Indispensável: Sistema de redes Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis. Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados. Desejável: Inglês avançado Escolaridade Mínima: Curso Técnico * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale refeição * Seguro de Vida