Gerente de Operações

Descrição

Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. **Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.** Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities. We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria. Responsável pela área de Operações da Business Line da Punto no Brasil, com interação direta com o México e outras geografias. O escopo abrange as áreas de Logística, Backoffice e Atendimento. **Principais responsabilidades** * Assegurar a excelência das operações, monitorando KPIs e gerenciando SLAs, com foco em elevar NPS e CSAT. * Liderar a implantação de ferramentas e integrações via Web Services e APIs. * Revisar, negociar e gerir contratos de fornecedores, garantindo SLAs, compliance e otimização. * Assegurar a sustentação da esteira produtiva com alta disponibilidade e confiabilidade. * Gerir custos com foco em eficiência, previsibilidade e melhor alocação de recursos. * Impulsionar a inovação por meio de ferramentas e soluções que gerem valor ao negócio. * Conduzir a digitalização de processos, automação e adoção de agentes de IA. * Garantir o engajamento e o desenvolvimento do time, acompanhando entregas, oferecendo feedbacks contínuos e alinhando competências às responsabilidades, em um ambiente de alta performance. **Pré\-requisitos** * Graduação completa. * Desejável MBA ou Pós\-graduação. * Inglês em nível de conversação. * Experiência em liderança com interface com sistemas de gestão operacional, qualidade, backoffice, contratos e logística. **Apply now and Vibe with Us!**