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Resumo: Junte-se a uma equipe global que fornece suporte técnico para os produtos da Guidewire, soluciona problemas, comunica-se com clientes e contribui com artigos de conhecimento e melhorias de serviço. Pontos principais: 1. Oportunidade de desenvolver expertise profunda nos produtos da Guidewire 2. Colaborar com equipes para resolver problemas complexos e melhorar serviços 3. Contribuir para uma cultura de curiosidade, inovação e aproveitamento de IA **Brasil \- Curitiba** Desenvolvimento de Produtos e Operações/Período integral/Híbrido Você é apaixonado(a) pelo sucesso dos clientes? Gosta de analisar código e tem um forte desejo de aprender continuamente e resolver problemas? Deseja fazer parte de uma equipe global que oferece o melhor atendimento ao cliente do setor? Se sim, venha fazer parte da Guidewire! Na Guidewire, desenvolvemos softwares que oferecem às empresas de seguros de danos (P\&C) as ferramentas necessárias para cuidar de seus clientes nos momentos em que mais precisam — seja em uma crise, um desastre natural, um acidente ou exposição a riscos cibernéticos. Construímos aplicações centrais que as seguradoras utilizam para vender e avaliar apólices, liquidar sinistros e faturar seus clientes. Também possuímos um portfólio de produtos inovadores que atendem às necessidades das seguradoras de danos em áreas como gerenciamento de dados, portais digitais online e análise preditiva. Atendemos centenas de provedores de seguros em todo o mundo, ajudando-os a gerenciar bilhões de dólares em negócios. Temos orgulho de ter sido eleita pelos próprios funcionários como uma das “Top 3” empregadoras no Glassdoor e posicionada como líder de mercado por especialistas do setor, como a Gartner. Oferecemos um ambiente de trabalho divertido e uma cultura baseada em nossos valores fundamentais: integridade, racionalidade e espírito colaborativo. Estamos buscando pessoas tão apaixonadas quanto nós pela entrega conjunta de produtos e suporte de alta qualidade. Junte-se a nós e aproveite uma carreira em que você pode causar impacto. Você será inspirado(a) pelas pessoas ao seu redor e terá confiança e autonomia para ir além. A equipe de Suporte a Aplicações faz parte da organização de Suporte Global da Guidewire, oferecendo serviço 24x7 aos clientes que utilizam softwares da Guidewire tanto na nuvem da Guidewire quanto em instalações locais. Como Engenheiro de Suporte a Aplicações, você aprenderá tudo sobre os produtos da Guidewire e comunicará esse conhecimento aos clientes internos e externos da Guidewire. Descrição da vaga Principais funções e responsabilidades Um Engenheiro de Suporte a Aplicações da Guidewire é principalmente responsável por fornecer suporte técnico aos clientes da Guidewire que utilizam seus produtos. Desenvolver e manter expertise profunda na suíte de produtos da Guidewire. Solução de problemas e resolução de casos de suporte recebidos. Isso inclui identificar as causas-raiz dos problemas, fornecer soluções alternativas ou definitivas e colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos. Comunicar-se com clientes e garantir que recebam atualizações oportunas e precisas sobre o status de suas solicitações de suporte. Isso inclui fornecer explicações técnicas claras e concisas a clientes não técnicos e gerenciar as expectativas dos clientes. Criar e manter artigos de conhecimento relacionados à resolução de problemas relatados por clientes com os produtos da Guidewire. Executar tarefas operacionais para provisionar, reconstruir, configurar e restaurar serviços em ambientes em nuvem dos clientes, conforme necessário. Identificar áreas para melhoria de serviço e colaborar com outras equipes para implementar mudanças que aprimorem a experiência do cliente. Gerenciar e resolver incidentes dentro dos acordos contratuais de nível de serviço (SLAs). Isso inclui coordenação com outras equipes e partes interessadas, bem como fornecer atualizações oportunas aos clientes. Compartilhar seus conhecimentos técnicos e sua experiência com outros membros da equipe e contribuir para o desenvolvimento de materiais e processos de treinamento da equipe. Na Guidewire, cultivamos uma cultura de curiosidade, inovação e uso responsável de IA — capacitando nossas equipes a aproveitar continuamente tecnologias emergentes e insights orientados por dados para aprimorar produtividade e resultados. Experiência e formação exigidas: Graduação em Ciência da Computação ou área correlata preferencialmente. Familiaridade com aplicações em nuvem e infraestrutura/serviços em nuvem. 2 anos ou mais de experiência em suporte técnico de software para empresa B2B. Experiência com sistema comercial de acompanhamento de incidentes ou CRM, como Salesforce.com. Experiência com sistema de rastreamento de defeitos de software, como JIRA. Conhecimento avançado em diversas competências técnicas, como Java, XML, JSON e arquitetura de aplicações em três camadas. Conhecimento de tecnologias web front-end (JavaScript/ReactJS ou similares). Capacidade de ler, analisar e interpretar artefatos de diagnóstico (despejos de heap/thread, relatórios AWR, Datadog etc.). Bom domínio de SQL e bancos de dados relacionais comerciais (Postgres, Oracle etc.). Capacidade comprovada de adotar tecnologias emergentes — especialmente IA — e aplicar insights orientados por dados para impulsionar inovação, produtividade e melhoria contínua. Qualidades pessoais Excelentes habilidades de solução de problemas. Capacidade de pensar criticamente e demonstrar aptidão para resolução de problemas. Tomar decisões empresariais com bom senso. Utilizar abordagens criativas e inovadoras para resolver problemas. Demonstrar forte ética de trabalho e fazer o que for necessário para concluir as tarefas. Demonstrar excelente capacidade de acompanhamento e cumprimento consistente de compromissos com clientes e demais partes interessadas. Entender a empatia com o cliente, o senso de urgência e comprometer-se com sua satisfação. Garantir que cada cliente seja tratado com atitude profissional impecável e com o mais alto nível possível de serviço. Outros requisitos Ler, escrever e falar inglês fluentemente. Oferecemos suporte 24x7 e, embora muitos dos nossos turnos ocorram de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial, realizamos rotação mensal de turnos, incluindo eventualmente turnos noturnos e finais de semana, para cobrir emergências de produção fora do horário comercial. Viagens – Possibilidade de viagens ocasionais (menos de 5%) a outros escritórios da Guidewire para treinamentos e reuniões de equipe. Interessado(a) nesta posição? Sobre a Guidewire A Guidewire é a plataforma em que as seguradoras de danos (P\&C) confiam para engajar, inovar e crescer com eficiência. Integrando digital, sistemas centrais, análises e IA, entregamos nossa plataforma como serviço em nuvem. Mais de 540+ seguradoras em 40 países — desde startups até as maiores e mais complexas do mundo — operam na Guidewire. Como parceira de nossos clientes, evoluímos continuamente para possibilitar seu sucesso. Temos orgulho de nosso histórico incomparável de implementações, com mais de 1600+ projetos bem-sucedidos, apoiados pela maior equipe de P\&D e pelo maior ecossistema de parceiros do setor. Nossa Marketplace oferece centenas de aplicações que aceleram integração, localização e inovação. Para mais informações, visite www.guidewire.com e nos siga no Twitter: @Guidewire\_PandC. A Guidewire Software, Inc. tem orgulho de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Comprometemo-nos com um ambiente de trabalho inclusivo e acreditamos que a diversidade de perspectivas, habilidades e culturas é essencial para nosso sucesso. Candidatos qualificados serão considerados sem distinção de raça, cor, ascendência, religião, sexo, origem nacional, cidadania, estado civil, idade, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, condição de veterano ou deficiência. Todas as ofertas estão condicionadas à aprovação em verificação de antecedentes criminais e outras checagens de background, quando aplicável à vaga.
