Assistente de Suporte Técnico (Hotline)

Descrição

**Descrição da empresa** Transportar, carregar, paletizar, embalar, classificar e distribuir \- o BEUMER Group desenvolve e produz sistemas intralogísticos líderes de tecnologia para o mercado mundial. O conhecimento excepcional e a necessidade de se desenvolver continuamente são as marcas registradas de nossos colaboradores. Nós impulsionamos esses objetivos proporcionando uma estrutura familiar, marcada pela valorização mútua e uma cultura de confiança, que gera estabilidade e segurança. Nosso compromisso é com a excelência, a sustentabilidade e o desenvolvimento de longo prazo — tanto de nossos projetos quanto de nossos profissionais. **Descrição da vaga** * Apoiar o atendimento técnico remoto (via telefone) a clientes internos e externos. * Auxiliar na verificação de funcionamento de hardware e software. * Realizar diagnóstico e solução de falhas em sistemas de automação industrial. * Dar suporte a CLPs, IHMs, inversores de frequência e redes industriais. * Analisar e interpretar falhas, alarmes, logs e problemas de comunicação. * Realizar o acompanhamento completo dos chamados (CASES) até a solução final. * Fazer o escalonamento técnico de problemas complexos para engenharia, produto ou níveis superiores. * Contribuir no comissionamento e startup de sistemas por meio de suporte remoto. * Interpretar diagramas elétricos, topologias de rede e documentação técnica. * Garantir alto nível de satisfação do cliente e manter a qualidade do atendimento. **Qualificações** * Ensino Técnico Completo em Mecatrônica, Automação, Elétrica e/ou áreas correlatas; * Experiência em suporte técnico e manutenção; * Inglês básico \- leitura de documentação; * Pacote Office; * Conhecimentos de automação industrial; * Conhecimento em CLPs Siemens (Step7 / TIA Portal); * Conhecimento em IHMs e inversores; * Familiaridade com protocolos de comunicação: Ethernet / TCP\-IP, Profibus, (se aplicável: Profinet, AS‑i, Modbus, etc.); * Capacidade de interpretar esquemas elétricos; * Noções de mecânica aplicadas à automação. **Informações adicionais** **Alguns benefícios para você aproveitar a jornada com a gente! ✨** Vale Refeição. Vale Transporte ou Estacionamento. Convênio Médico \- sem coparticipação e 100% custeado pela empresa. Convênio Odontológico \- sem coparticipação e 100% custeado pela empresa. Seguro de Vida. Day Off – Aniversário. PLR \- Participação dos Lucros e Resultados. Parceria com instituições de ensino – visando cada vez mais o desenvolvimento e capacitação. Wellhub (Gympass) – plataforma que oferece bem\-estar físico e mental. Telavita \- plataforma de saúde emocional. Você pensa como nós e gostaria de fazer parte do nosso time? Candidate\-se!