Analista de Atendimento ao Cliente SR

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Atendimento ao Cliente SR será responsável por promover o relacionamento ativo com clientes, gerenciar forecast, programar entregas e garantir a satisfação no pós-venda em uma multinacional do Agronegócio. Principais Destaques: 1. Promover relacionamento ativo com clientes e processos de melhorias 2. Garantir recebimento de forecast e acompanhar performance de volumes 3. Assegurar processos de devolução e reposição de material Caso você seja uma pessoa que age como dono para enfrentar desafios, se adapta à novas tecnologias, se preocupa com o próximo, e Entrega trabalhos excelentes, temos um lugar especial para você! Somos uma multinacional do ramo do Agronegócio em fase de expansão, com ótimas oportunidades de carreira. Sua Missão será, administrar a demanda **Analista de Atendimento ao Cliente SR,** bem como: * Promover o relacionamento com clientes de forma ativa, por meio de reuniões, atuando em processos de melhorias e atualização de informações junto aos demais departamentos, a fim de garantir a satisfação dos clientes. Assegurar a troca de informações eficientes para clientes e time comercial, sanando todas as dúvidas inerentes aos processos de atendimento e entregas. Atuando em todo atendimento pós\-venda; * Garantir o recebimento do forecast dos clientes, acompanhar mensalmente a performance através da análise do forecast versus volume programado, sinalizando possíveis imprevistos que podem impactar no volume de programação, visando a atualização da demanda com o setor de Planejamento, para assertividade dos resultados junto aos demais departamentos; * Receber e liberar semanalmente ao Planejamento a programação de entrega dos clientes, cadenciada de acordo com a capacidade de recebimento e dentro dos múltiplos de carregamento, assegurando as informações corretas para o planejamento da produção; * Acompanhar o fluxo de entregas, através dos relatórios disponíveis, solucionando problemas de acordo com a função, buscando alternativas para problemas, assegurando o atendimento de acordo com a solicitação dos clientes; * Registrar e acompanhar as reclamações dos clientes através do Portal SAC, para registro do ocorrido e análise do setor de Qualidade, garantindo o retorno e resolução do caso junto ao cliente; * Assegurar processo de devolução e reposição de material ao cliente, através da interface com os setores de Qualidade, Administração de Vendas e Logística garantindo o atendimento do compromisso da empresa após avaliação do SAC; * Assegurar a liberação do crédito do cliente, com interface ao setor financeiro, informando e atualizando os dados cadastrais, a fim de garantir a liberação dos pedidos para atendimento da programação de entregas. Requisitos: **Requisitos:** Superior completo em Administração, Logística ou correlatas; Experiência na área de atendimento; Pacote office intermediário; Desejável conhecimento em sistema Protheus ou SAP; Conhecimento em Power BI; Ingles intermediário. Benefícios * Assistência médica Unimed; * Assistência odontológica sem custo para o titular e mensalidade para dependentes; * Cartão refeição; * Cartão alimentação; * Seguro de vida em grupo pela empresa; * PLR Sindical; * Vale transporte; * Programas de desenvolvimento; * Programa de bônus, conforme política vigente; * Parceria com o SESI; * TotalPass e Optum.