Analista de Customer Service

Descrição

**MAGNA Executive Search em parceria com multinacional localizada em Valinhos/SP, seleciona:** **ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE** *(Modelo de trabalho híbrido)* **Pré\-Requisitos:** * Formação superior completo em Administração de Empresas, Economia, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas; * Experiência na área de atendimento ao cliente; * Conhecimentos básicos da área Fiscal; * Conhecimentos intermediários em Comex (exportação); * Familiaridade com atendimento multicanal (telefone, chat, redes sociais); * Experiência anterior com interfaces com departamento de vendas, financeiro e logística; * Necessário conhecimentos intermediários em Excel; * Elaboração e conferência de relatórios de Vendas; * Conhecimentos em sistemas integrados; * Inglês / Espanhol será considerado um diferencial; **Principais Responsabilidades:** * Atendimento ao Cliente: Realizar atendimento com autonomia, eficiente e cordial aos clientes e área comercial por meio de diversos canais (telefone, e\-mail, chat, entre outros), visando solucionar dúvidas, e mantendo\-os atualizados a respeito do andamento das entregas e seus pedidos, atuar de forma proativa para evitar recorrência de problemas; * Suporte à Equipe Comercial: Auxiliar o time comercial com informações sobre produtos e serviços e colaborar para a fidelização de clientes, proporcionando uma experiência positiva e alinhada às expectativas do consumidor. * Registro e Acompanhamento de pedidos de compra: Registrar as demandas dos clientes em sistemas específicos, acompanhar o andamento das solicitações, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que as respostas sejam fornecidas de maneira satisfatória. Informar os clientes sobre eventuais atrasos ou avarias durante o processo de entregas, visando a satisfação do cliente e de Vendas, garantir o fluxo completo dos pedidos, atuando em desvios e atrasos. * Registro e Acompanhamento de pedidos de amostras: Realizar o faturamento específico de amostras, retorno de embalagens e etc; * Resolução de Conflitos e Reclamações: Identificar situações de insatisfação e atuar para solucionar problemas de maneira rápida e eficiente, buscando minimizar o impacto negativo na experiência do cliente. Registrar reclamações em sistema próprio. Garantir o procedimento de devolução de produtos em caso de avaria ou problema de qualidade através de suporte ao cliente, propor e implementar melhorias nos processos; * Registro e Acompanhamento de cadastros de clientes: Realizar o cadastro dos novos clientes no sistema de acordo com a política da empresa. * Gestão de Processos Internos: Colaborar com as equipes internas para garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento e identificação de possíveis falhas no serviço. * Atuar de acordo com as normas e procedimentos internos do departamento e da empresa; * Treinamento e Desenvolvimento: Participar de treinamentos contínuos sobre produtos, serviços, ferramentas de atendimento e técnicas de comunicação para garantir um desempenho cada vez mais eficaz. * Suporte a demais Customer Services: Apoiar o Customer Service Colômbia com as demandas de envio de mercadorias dentro do país, seguindo os escopos de trabalhos já existentes. * Criar plano de ação para corrigir desvios nos processos de entregas. * Realizar levantamentos sobre as necessidades dos clientes, registrando as demandas e encaminhando para as áreas responsáveis. * Atuar de acordo com as normas e procedimentos internos do departamento e da empresa. * Realizar levantamentos sobre as necessidades dos clientes, registrando as demandas e encaminhando para as áreas responsáveis.