Analista Qualidade Serviços Comerciais Jr

Descrição

Resumo da Vaga: Este papel envolve a construção e atualização de KPIs, análise de dados e relatórios, participação em projetos de melhoria de processos e colaboração na elaboração de fluxos operacionais. Principais Destaques: 1. Ambiente sólido para crescer com confiança e construir um futuro com propósito. 2. Colabore na construção e atualização de indicadores-chave de desempenho (KPIs). 3. Apoie a análise de dados para melhorias nos processos comerciais. **Seu futuro merece essa energia!** Nós acreditamos que a energia que você dedica à sua carreira merece retorno. Por isso, reconhecemos a dedicação das nossas pessoas e estamos sempre em busca de quem deseja fazer a diferença e construir uma trajetória próspera e segura. Na CPFL, você encontra um ambiente sólido para crescer com confiança, com segurança para evoluir e espaço para construir um futuro com propósito. **Analista Qualidade Serviços Comerciais Jr** Onde você vai atuar: Campinas, SP Modelo de trabalho: Presencial Empresa: CPFL Piratininga, uma empresa do grupo CPFL Energia. **PRÉ – REQUISITOS:** * Possuir Ensino Superior Completo; * Necessário domínio Pacote Office; * Necessário capacidade de manipulação e análise de dados; * Conhecimentos no sistema SAP; * Ter disponibilidade para atuar na cidade de Campinas/SP em formato presencial. **REQUISITOS DESEJÁVEIS**/**DIFERENCIAIS:** * Conhecimento em análise de dados, indicadores e apresentações em Power Point; * Conhecimento em Power BI, Python, Power Apps, Power Automate, lists e SQL; * Conhecimento em gestão de contratos e contratadas; * Desejável conhecimento em metodologias ágeis; * Formação em eletrotécnica ou afins; HABILIDADES COMPORTAMENTAIS ESPERADAS Comunicação assertiva, bom relacionamento e atendimento aos cliente interno e externo; Analítico, planejador, organizado, senso de urgência, resiliente, acabativa e resolutivo; **O Seu dia a dia:** * Auxiliar na construção e atualização de indicadores\-chave de desempenho (KPIs) operacionais e estratégicos dos serviços comerciais, contribuindo para o diagnóstico de desvios e análises de causa raiz por meio de ferramentas de qualidade, como PDCA (Plan\-Do\-Check\-Act) e diagrama de Ishikawa. * Apoiar a análise de dados e relatórios gerenciais relacionados à experiência do cliente e à qualidade de atendimento, subsidiando melhorias nos processos comerciais. * Participar de projetos de melhoria de processos e sistemas, representando a área em temas que envolvem atendimento ao consumidor e eficiência operacional. * Colaborar na elaboração e atualização de fluxos operacionais, controles internos e materiais de treinamento comercial. * Contribuir para a construção do orçamento anual da área e acompanhar mensalmente sua execução, sinalizando desvios e propondo soluções. * Apoiar o atendimento a fiscalizações da ARSESP (Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo), ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) e auditorias internas, auxiliando na elaboração e monitoramento dos planos de ação. * Analisar e responder reclamações de clientes e órgãos externos, como Procon, prefeituras e câmaras municipais, garantindo aderência à legislação setorial e aos prazos estabelecidos. * Fornecer subsídios para a elaboração de defesas técnicas em ações judiciais relacionadas aos serviços comerciais. * Pesquisar e sugerir tecnologias, ferramentas e automatismos que aumentem a eficiência dos processos da área. * Atender demandas comerciais oriundas de clientes, assegurando o cumprimento dos prazos regulados e buscando a fidelização e satisfação dos mesmos. **O que oferecemos:** * Vale Transporte; * Vale Refeição; * Vale Alimentação; * Assistência Médica; * Assistência Odontológica; * Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias * Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade); * Seguro de Vida; * PLR; * Wellhub; * Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social). **Conheça um pouco sobre nós:** Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em **geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.** Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro. Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento. Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas. Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/