Analista Serviço ao Cliente Pl

Descrição

**Desafio** ----------- **Posição**: Analista Pleno de Atendimento ao Cliente – Cadastro e Contestações **Área**: Customer Service **Local**: Piracicaba **Desafio**: Atuar na célula de Cadastro e Contestações do time de Customer Service, garantindo excelência no atendimento aos clientes internos e externos, agilidade nos processos e qualidade das informações cadastrais. A posição possui papel estratégico no fortalecimento da experiência do cliente, atuando diretamente na resolução de contestações, gestão de indicadores e suporte às áreas comerciais e operacionais. **Principais Responsabilidades:** * Gerenciar o processo de contestações dos segmentos VDI, VDA, DTB e Marinha, conforme políticas da empresa * Garantir a resolução das contestações dentro do SLA acordado com os clientes * Atuar como interface entre áreas como Qualidade, Logística, Comercial, TI e Customer Service Atendimento * Monitorar e analisar indicadores de performance da célula de contestações, identificando ofensores e oportunidades de melhoria * Elaborar reports gerenciais e dashboards para acompanhamento de resultados * Gerenciar e acompanhar painéis no Tableau * Criar relatórios analíticos para acompanhamento de processos em aberto * Garantir agilidade e qualidade no atendimento às reclamações dos clientes * Participar de projetos, PDCAs e iniciativas de melhoria contínua * Gerenciar o processo completo de cadastro de clientes Brasil e BUPA * Garantir conformidade das informações cadastrais com políticas internas * Realizar alterações cadastrais em SAP e Salesforce * Atualizar informações fiscais e tributárias nos sistemas * Garantir cumprimento do SLA dos cadastros * Realizar análise e inativação de clientes conforme procedimento interno * Gerenciar cadastro de preços e documentações suporte para auditorias * Gerar relatórios internos e de auditoria * Acompanhar cadastros urgentes garantindo agilidade no faturamento * Monitorar indicadores da célula de cadastro e promover ações de melhoria contínua * Realizar atualização anual de feriados no SAP **Competências** ---------------- Procuramos um profissional que joga sempre em time e sabe que TAMO JUNTO em qualquer desafio, afinal, não se chega a lugar nenhum sozinho. Faz questão de ter a MENTE ABERTA para o novo e acredita que as melhores ideias são criadas em um ambiente com diversidade, por isso, discute aquilo que é importante, relevante e não tem medo de PAPO RETO. Haja o que houver, está SEGURO SEMPRE, faz o certo da maneira certa em todas as situações, foca em resultados e busca sempre PENSAR GRANDE e REALIZAR SIMPLES. **Qualificações básicas** ------------------------- * Ensino superior completo preferencialmente em Administração, Engenharia ou áreas correlatas * Experiência prévia em Customer Service, atendimento ao cliente, cadastro ou contestações * Excel intermediário/avançado * Conhecimento em SAP * Conhecimento em Salesforce (módulo de cadastro) * Experiência com Tableau, Power Query e Power BI * Vivência com gestão de indicadores e melhoria contínua * Experiência em projetos e desenvolvimento de dashboards **Benefícios** -------------- * Participação nos lucros * Vale\-refeição/ Refeitório * Programa de Apoio ao Funcionário * Assistência médica e odontológica * Auxílio farmácia * Seguro de vida * Previdência privada * Gympass * Auxílio Óptico * ATS * Vale Transporte/ Estacionamento **Moove** --------- Em pouco mais de 10 anos de existência, a Moove, empresa do Grupo Cosan, se tornou uma multinacional brasileira líder no mercado de lubrificantes premium do Brasil com a marca Mobil e uma referência global na produção, venda e distribuição de óleos lubrificantes com diversas outras marcas em mais de 10 países da América Latina, Europa e Estados Unidos. Temos uma trajetória de sucesso que é resultado de parcerias estratégicas, inovação contínua e qualidade diferenciada dos produtos e serviços que oferecemos. Não abrimos mão de segurança, eficiência, desempenho e agilidade em nosso dia a dia. Por isso, a nossa cultura organizacional é o elemento que orienta esse movimento contínuo. Mais informações em: https://moovelub.com .