Engenheiro de Serviço e Suporte

Descrição

Resumo: O Engenheiro de Serviço e Suporte capacita as equipes internas da KAS (Kemin Application Solutions) a conectar dispositivos de hardware ao sciORIAN™, fornecendo assistência técnica, solução de problemas, orientação e configuração para uma integração perfeita. Pontos principais: 1. Trabalhar em uma equipe multifuncional para entregar a melhor experiência ao cliente 2. Educar e treinar as equipes KAS sobre novos recursos e melhores práticas 3. Agir de forma proativa na identificação de problemas e oportunidades de melhoria Visão geral: ***Junte-se à equipe Kemin e transforme vidas!****Somos uma empresa global de biotecnologia privada, de propriedade e gestão familiar, impulsionada pela curiosidade e comprometida com a transformação da qualidade de vida de pessoas, animais de estimação e do planeta.* *Criamos soluções que fortalecem a saúde e o bem-estar, oferecem nutrição e suporte imunológico para animais de estimação e animais de produção, protegem os recursos naturais do planeta e salvaguardam a cadeia global de suprimentos alimentares para as gerações futuras.* *Fornecemos mais de 500 ingredientes especializados para diversas indústrias, incluindo saúde e nutrição humana e animal, alimentos para animais de estimação, aquicultura, nutracêuticos, tecnologias alimentares, tecnologias agrícolas, têxteis, biocombustíveis e vacinas para animais.* *Contamos com 3.500 funcionários em todo o mundo e operações em 90 países, incluindo instalações fabris na Bélgica, Brasil, China, Egito, Índia, Itália, San Marino, Cingapura, África do Sul e Estados Unidos.* O Engenheiro de Serviço \& Suporte é responsável por capacitar e apoiar as equipes internas da KAS (Kemin Application Solutions) na conexão de dispositivos de hardware ao sciORIAN™, uma plataforma em nuvem de Serviços \& Aplicações que aprimora os produtos e serviços existentes da Kemin. Esse cargo concentra-se em fornecer assistência técnica, solução de problemas e orientação, além de finalizar a configuração e a incorporação de dispositivos na plataforma. O engenheiro atua como um recurso essencial para as equipes da KAS, ajudando-as a resolver problemas e garantindo que os dispositivos sejam adequadamente configurados e integrados para uma operação e integração perfeitas. Além disso, o engenheiro participará ocasionalmente de testes e solução de problemas relacionados a novos lançamentos e funcionalidades da plataforma, auxiliando na identificação e resolução de questões antes de sua implantação em larga escala. Isso garante que todos os usuários recebam ferramentas confiáveis e eficazes para suas operações diárias. Na Kemin, valorizamos a diversidade e a inclusão. Temos vagas abertas para pessoas com deficiência. Venha trabalhar conosco! Responsabilidades: * Trabalhar em uma equipe multifuncional para entregar a melhor experiência ao cliente para nossos usuários. * Responder às consultas e solicitações de suporte de forma oportuna e precisa, por telefone, e-mail ou chat. * Orientar as equipes da KAS no uso dos recursos da plataforma e na programação de hardware para conectar dispositivos. * Finalizar a configuração e a incorporação de dispositivos no sciORIAN™ * Realizar acompanhamento pós-resolução para garantir a adequada resolução de problemas. * Fornecer suporte diário às equipes da KAS, engenheiros de campo e membros da equipe OT. * Educar e treinar as equipes da KAS sobre novos recursos, funcionalidades e melhores práticas para integração de dispositivos. * Apoiar a melhoria contínua compartilhando feedback e sugestões das equipes da KAS com a equipe de desenvolvimento. * Auxiliar nos testes, na solução de problemas e no relato de falhas da plataforma para sua resolução. * Desenvolver tutoriais, guias do usuário, instruções passo a passo e conteúdo de perguntas frequentes (FAQ) para o suporte à KAS. * Comunicar diariamente o trabalho realizado, os desafios enfrentados e as soluções encontradas, trocar ideias e receber feedback de forma construtiva com os membros da equipe. * Desempenhar um papel proativo nos testes beta e na introdução ao mercado do sciORIAN™. Qualificações: * Diploma do ensino médio ou equivalente, com 3\-5 anos de experiência em posição relacionada à TI. * Graduação em área de TI com 1\-3 anos de experiência relevante é preferível. * Experiência em suporte técnico, serviço e suporte ou função similar voltada à TI é preferível. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês e português; conhecimento de múltiplos idiomas é um diferencial. * Excelentes habilidades interpessoais, paciência, pontualidade, capacidade de multitarefa e mentalidade proativa. * Independente e autoconsciente, com personalidade extrovertida, capaz de trabalhar de forma autônoma e tomar iniciativas. * Proativo na identificação de problemas e oportunidades de melhoria. * Capacidade de escuta atenta e de documentar com precisão as interações de suporte. * Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, além de domínio do MS Office (Word, PowerPoint, Excel). * Experiência com ferramentas de suporte remoto, softwares de helpdesk e inserção de dados. * Interesse por TI, programação ou software, com disposição para aprender e aplicar novas tecnologias. * Atento aos detalhes, bem organizado e capaz de trabalhar tanto de forma independente quanto em equipe. * Fortes habilidades de gerenciamento de tempo, capacidade de ajustar prioridades e trabalhar com eficácia em um ambiente dinâmico e de alta pressão. * Possui um pensamento crítico aguçado e fortes habilidades de adaptação. * Interesse em arquitetura IoT — desde conectividade até camadas de agregação, análise e visualização. * Afinidade com automação industrial \#LI\-LQ1