Engenheiro de Suporte Técnico e Implementação

Descrição

Resumo: Junte-se à nossa equipe em crescimento como Engenheiro de Suporte Técnico e Implementação para apoiar clientes que utilizam plataformas de dados financeiros, integrar soluções, solucionar problemas e construir configurações personalizadas. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de trabalhar diretamente com clientes e resolver desafios técnicos 2. Combinar suporte técnico, responsabilidade pela implementação e trabalho de personalização 3. Foco na construção de soluções, não apenas no diagnóstico delas A empresa está procurando um **Engenheiro de Suporte Técnico \& Implementação** para se juntar à nossa equipe em crescimento. Neste cargo, você não apenas apoiará clientes que utilizam as plataformas de dados financeiros da Bridgewise, mas também participará ativamente das implementações e personalizações para clientes. Você atuará como um parceiro técnico confiável, ajudando os clientes a integrar nossas soluções, solucionar problemas e construir configurações personalizadas para atender às suas necessidades específicas. Esta posição combina **suporte técnico, responsabilidade pela implementação e trabalho prático de personalização**, exigindo fortes habilidades de resolução de problemas e capacidades práticas de programação. Este cargo é ideal para alguém que gosta de trabalhar diretamente com clientes, resolver desafios técnicos e construir soluções, não apenas diagnosticá-las. **Suas responsabilidades:** * Prestar suporte técnico de ponta a ponta para os produtos da Bridgewise, incluindo APIs, widgets e aplicações * Liderar e apoiar os processos de onboarding e implementação de clientes * Construir e configurar personalizações específicas para clientes com base nos requisitos comerciais e técnicos * Diagnosticar e resolver problemas tanto nos níveis de configuração quanto de código * Investigar e corrigir bugs relacionados à personalização nas implementações dos clientes * Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produto e Engenharia para resolver questões complexas e lacunas de funcionalidades * Apoiar os clientes na compreensão e uso correto das APIs e modelos de dados da Bridgewise * Garantir a resolução de consultas e problemas técnicos dos clientes com alta qualidade e dentro dos prazos * Contribuir para a documentação interna, guias de implementação e boas práticas Requisitos: **O que buscamos:** * Experiência em suporte técnico, engenharia de soluções ou funções de implementação * Pelo menos **1 ano de experiência prática** em programação/escrita de scripts usando **JavaScript, HTML e React** * Pelo menos **1 ano de experiência prática** trabalhando com **Python, APIs e JSON** * Bom entendimento de APIs, integrações e tecnologias web * Capacidade de depurar problemas em múltiplos sistemas, incluindo camadas cliente e backend/API * Fortes habilidades analíticas e de solução de problemas * Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de trabalhar diretamente com clientes * Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico e voltado ao cliente * Mentalidade proativa e orientada à responsabilidade **Desejável:** * Experiência em fintech, SaaS ou plataformas orientadas a dados * Familiaridade com mercados financeiros ou dados financeiros * Experiência em projetos de integração ou personalização para clientes * Conhecimento de APIs REST, métodos de autenticação como JWT e ferramentas de depuração como Postman e ferramentas de desenvolvedor do navegador