Auxiliar administrativo - manaus

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para receber, registrar e acompanhar manifestações de clientes, mediando conflitos e buscando soluções justas, com foco em melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Mediação de conflitos e atendimento a ouvidoria 2. Comunicação assertiva, empática e escuta ativa 3. Foco em resultados e melhoria contínua Descrição: * Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção, cobrança ou suporte técnico especialmente em empresas de telecomunicações ou provedores de internet. * Boa redação e ortografia, para elaboração de respostas formais e relatórios. * Domínio de ferramentas de comunicação e registro, como sistemas internos de chamados, planilhas e plataformas de CRM. * Capacidade de lidar com conflitos e situações de pressão sem perder o controle emocional. * Desejável experiência com mediação de conflitos ou atendimento de ouvidoria. * Ensino médio completo (superior em andamento ou completo em áreas como Administração, Comunicação ou Psicologia será considerado um diferencial). * Comunicação assertiva e empática * Escuta ativa e imparcialidade * Organização e senso de responsabilidade * Capacidade analítica e atenção aos detalhes * Postura ética e profissional * Foco em resultados e melhoria contínua * Receber, registrar e acompanhar manifestações de clientes (reclamações, sugestões, elogios e denúncias). * Analisar cada caso com imparcialidade, investigando o histórico do cliente e a atuação dos setores envolvidos. * Mediar conflitos entre cliente e empresa, buscando soluções justas e sustentáveis. * Garantir o retorno adequado ao cliente, dentro dos prazos estabelecidos, com comunicação clara e profissional. * Manter contato com os setores internos (suporte técnico, administrativo, financeiro, instalação, retenção e cancelamento) para apuração de ocorrências e encaminhamento de soluções. * Identificar falhas recorrentes nos processos e sugerir melhorias operacionais ou de atendimento. * Elaborar relatórios mensais com indicadores de satisfação, volume de atendimentos, tipos de manifestações e tempo médio de resolução. * Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de conduta e legislação vigente (como o Código de Defesa do Consumidor e normas da Anatel). * Atuar com sigilo e ética no tratamento das informações recebidas. 2511060202271659120