SUPERVISOR (A) DE SAC

Descrição

Resumo da Vaga: Supervisionar e desenvolver equipe de SAC, garantindo a qualidade dos atendimentos e acompanhando indicadores, com foco em melhorias e cumprimento de normas. Principais Destaques: 1. Liderança e desenvolvimento de equipe de SAC 2. Foco em qualidade de atendimento e indicadores (SLA, TMA, NPS) 3. Integração com áreas e acompanhamento de canais externos **Descrição da Vaga:** ---------------------- Sera responsavel por supervisionar e desenvolver a equipe de SAC, garantindo a qualidade dos atendimentos em todos os canais. Fara acompanhamento de indicadores (SLA, TMA, NPS, taxa de resolucao), apoio em casos complexos, gestao de escalas e desempenho, elaboracao de relatorios, promocao de treinamentos e melhorias nos processos. Atuara de forma integrada com outras areas, assegurara o cumprimento das normas internas e da LGPD e acompanhara reclamacoes em canais externos como Reclame Aqui, Procon e redes sociais. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Experiência prévia com supervisão, liderança ou coordenação de equipes de atendimento/SAC. Conhecimento em indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, taxa de resolução, produtividade). Habilidade para analisar dados e elaborar relatórios. Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas. Experiência com atendimento em múltiplos canais (telefone, e\-mail, chat, redes sociais). Capacidade de conduzir feedbacks, treinamentos e desenvolvimento de equipe. Conhecimento básico de LGPD aplicado ao atendimento. **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- Experiência com Reclame Aqui, Procon e canais externos de reclamação. Conhecimento de fluxos e processos de SAC ou atendimento omnichannel. Vivência com CRM, ferramentas de monitoramento e plataformas de atendimento. Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas afins. **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- SIM **Benefícios:** --------------- Vale Transporte; Auxílio Alimentação; Plano de Saúde e Odontológico; Convênio em farmácia; Descontos em produtos; Day Off de aniversário. **Local do Trabalho:** ---------------------- INFO STORE \- BELO HORIZONTE **Horário de Trabalho:** ------------------------ 8h às 18h