Resumo da Vaga: O Analista de SAC garante atendimento de qualidade, analisa demandas e propõe melhorias para assegurar a satisfação do cliente de forma eficiente e estratégica. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente de qualidade e resolução de problemas. 2. Análise de demandas e melhoria de processos. 3. Contribuição para estratégias de atendimento e fidelização. O Analista de SAC é responsável pelo atendimento ao cliente, garantindo um serviço de qualidade e auxiliando na resolução de problemas. Esse profissional atua na análise de demandas, propondo melhorias nos processos e assegurando a satisfação dos clientes por meio de um atendimento eficiente e estratégico. * Prestar atendimento aos clientes via telefone, e\-mail, chat ou outros canais disponíveis. * Analisar e registrar as solicitações, reclamações e sugestões dos clientes. * Monitorar e acompanhar os chamados para garantir resolução dentro do prazo estabelecido. * Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos internos. * Elaborar relatórios sobre indicadores de atendimento e satisfação do cliente. * Atuar em parceria com outras áreas da empresa (logística, financeiro, suporte técnico, qualidade) para resolver demandas dos clientes. * Contribuir para a implementação de novas estratégias de atendimento e fidelização. * Garantir que as políticas e normas da empresa sejam seguidas no atendimento ao cliente. * Realizar treinamentos internos para melhoria contínua da equipe de atendimento.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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