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Resumo: Esta função fornece suporte técnico aos usuários finais para PC, servidores, hardware ou aplicações de software, com foco em diagnóstico de problemas, instalação e manutenção. Pontos principais: 1. Fornecer suporte técnico para PC, servidores, hardware ou aplicações de software. 2. Diagnosticar e resolver problemas dos usuários finais, garantindo o funcionamento correto dos sistemas. 3. Instalar e configurar PCs/periféricos e gerenciar contas de usuários. Na Jabil (NYSE: JBL), temos orgulho de ser um parceiro de confiança das principais marcas mundiais, oferecendo soluções abrangentes de engenharia, cadeia de suprimentos e fabricação. Com 60 anos de experiência em diversos setores e uma vasta rede de mais de 100 unidades em todo o mundo, a Jabil combina alcance global com expertise local para entregar soluções escaláveis e personalizadas. Nosso compromisso vai além do sucesso empresarial, pois buscamos construir processos sustentáveis que minimizem o impacto ambiental e fomentem comunidades vibrantes e diversas ao redor do globo. **RESUMO** Fornecer suporte técnico aos usuários finais para PC, servidores, hardware ou aplicações de software. **ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS incluem as seguintes. Outras atribuições podem ser designadas.** * Carregar e verificar pacotes de software. * Apoiar qualquer recurso em projetos conforme designado. * Diagnosticar e resolver problemas dos usuários finais. * Instalar e configurar PC/periféricos. * Cumprir todas as políticas corporativas, regionais e locais de ISS e da unidade. * Resolver a gestão de incidentes no nível da unidade. * Preencher o Banco de Conhecimento e o Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração, conforme apropriado. * Conhecimento da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL). * Enfatizar a gestão de filas e a aderência ao Acordo de Nível de Serviço/Indicadores-Chave de Desempenho (SLA/KPIs). * Instalar e configurar PCs (Ghost). * Diagnosticar problemas básicos em scanners (MES/SAP RF). * Gerenciar o PBX (reativar e criar telefones). * Fornecer suporte por telefone para usuários remotos. * Adquirir software e hardware por meio do processo de ordem de compra (PO). * Gerenciar contas de usuários via Bind View (uso do AD). * Prestar manutenção e suporte a equipamentos audiovisuais. * Executar suporte de nível básico para usuários em aplicações de TI básicas. * Seguir todos os procedimentos relacionados à política de segurança ISS. * Responsável por monitorar a fila do sistema do Service Desk e resolver chamados de forma oportuna. * Assistência técnica aos usuários finais. * Instalar, identificar e reparar componentes de hardware e periféricos, tais como monitores, teclados, impressoras e unidades de disco. * Carregar e verificar o funcionamento correto de pacotes de software. * Diagnosticar e resolver problemas dos usuários finais e garantir o funcionamento correto dos computadores pessoais. * Simular ou recriar problemas dos usuários para resolver dificuldades operacionais. * Manter o inventário de peças de computador e o registro de todos os reparos/serviços realizados. * Fornecer treinamento e assistência técnica aos usuários. * Normas e regulamentos de segurança e saúde associados a esta posição e conforme orientado pelo supervisor. * Participar na troca de ideias e informações dentro do departamento. * Fazer perguntas; incentivar contribuições dos membros da equipe. * Fornecer atualizações regulares aos gestores competentes. * Identificar maneiras criativas de reduzir custos por meio da otimização de processos e sistemas (por exemplo, modificação de responsabilidades ou consolidação de tarefas, eliminação de processos sem valor agregado ou reengenharia completa de processos e sistemas). * Impulsionar a melhoria contínua por meio de análise de relatórios de tendências e gestão de métricas. * Garantir que os procedimentos e instruções de trabalho sejam eficientes e não redundantes. * Oferecer novas ideias e sugestões de melhoria. Identificar e implementar novas práticas e processos. * Demonstrar compromisso com o atendimento ao cliente; antecipar, atender e superar expectativas resolvendo problemas de forma rápida e eficaz; priorizar questões dos clientes. * Consultar o gestor imediato em situações complexas ou incomuns. * Estabelecer novos sistemas de medição, sempre que possível. * Trocar conhecimento e informações com outras unidades da Jabil para garantir que as melhores práticas sejam compartilhadas em toda a organização Jabil. * Garantir 100% de aderência a todas as políticas e procedimentos da empresa (por exemplo, Saúde, Segurança e Qualidade). * Manter discrição e confidencialidade em todas as áreas relacionadas a dados e informações proprietárias, seja internas à Jabil ou específicas ao cliente. * Interpretar uma variedade de instruções fornecidas em forma escrita, oral, diagramática ou sob a forma de cronograma. * Manter discrição e confidencialidade em todas as áreas relacionadas aos sistemas de TI. * Compreender e adotar a direção estratégica de negócios e de TI. * Aderir a todas as normas e regulamentos de segurança e saúde associados a esta posição e conforme orientado pelo supervisor. * Cumprir e seguir todos os procedimentos estabelecidos na política de segurança da empresa. **REQUISITOS MÍNIMOS** Diploma de ensino médio e um ano de experiência OU combinação equivalente de educação e experiência. Certificação A+ obrigatória. Conhecimento de todos os aplicativos/utilitários Microsoft. REQUISITOS DE IDIOMA Habilidades de atendimento ao cliente, bem como habilidades eficazes de comunicação — tanto verbal quanto escrita. Capacidade de seguir instruções escritas e orais. Deve possuir atitude voltada ao serviço, foco no cliente, senso de urgência, postura profissional, habilidades de gestão de tempo, pensamento analítico. Fornecer suporte de plantão. Capacidade de compreender arquitetura de rede e sistema. REQUISITOS FÍSICOS O indivíduo será obrigado a usar teclados de computador ou outros equipamentos por períodos prolongados. O indivíduo poderá ser obrigado a sentar-se ou permanecer em pé por períodos prolongados. As habilidades visuais específicas exigidas para este cargo incluem visão próxima para leitura e estudo de materiais técnicos e uso frequente de telas de monitores de computador. As habilidades físicas específicas exigidas para esta função podem incluir caminhar, alcançar, carregar e levantar até 25 libras, com algum levantamento ocasional de até 50 libras. AMBIENTE DE TRABALHO As características do ambiente de trabalho aqui descritas são representativas daquelas encontradas pelo empregado ao desempenhar as funções essenciais deste cargo. A estação de trabalho principal do indivíduo está localizada na área de escritório, com algum tempo dedicado à área de produção. O nível de ruído no ambiente de trabalho varia de baixo a moderado. ATENÇÃO À FRAUDE: Ao se candidatar a uma vaga na Jabil, você será contatado por meio de correspondência através de nosso portal oficial de vagas com um endereço de e-mail jabil.com; ligação direta de um membro da equipe Jabil; ou e-mail direto com um endereço de e-mail jabil.com. A Jabil não solicita pagamentos para entrevistas ou em qualquer outra etapa do processo seletivo. A Jabil não pedirá suas informações pessoais identificáveis, como número de seguro social, certidão de nascimento, instituição financeira, número da carteira de motorista ou número do passaporte, por telefone ou e-mail. Se você acreditar ser vítima de roubo de identidade, entre em contato com sua delegacia de polícia local. Anúncios fraudulentos devem ser reportados ao site onde foram publicados. **A Jabil, incluindo suas subsidiárias, é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades e considera candidatos qualificados para emprego independentemente de raça, cor, religião, origem nacional, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, idade, deficiência, informação genética, status de veterano ou qualquer outra característica protegida por lei.** **Acomodação para Acessibilidade** =============================== Se você é uma pessoa com deficiência qualificada, tem direito a solicitar uma acomodação razoável caso não consiga ou tenha limitações para utilizar ou acessar o site Jabil.com/Careers em razão de sua deficiência. Você pode solicitar uma acomodação razoável enviando um e-mail para Always_Accessible@Jabil.com com a natureza de sua solicitação e informações de contato. Por favor, não encaminhe quaisquer outras perguntas gerais sobre emprego para esse e-mail. Observe que somente as consultas referentes à solicitação de acomodação razoável serão respondidas. #ondevocêpertence
