Analista de Suporte Computacional - Manaus/AM

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de TI com experiência em suporte computacional, responsável por avaliação de chamados, monitoramento de SLA e manutenção de ativos. Principais Destaques: 1. Atuação com avaliação e acompanhamento de chamados e satisfação do usuário 2. Responsável por monitoramento de SLA e atualização de documentações técnicas 3. Manutenção de inventário de ativos e análise de incidentes **ANALISTA DE SUPORTE COMPUTACIONAL \- EBSERH/AM** Local : Hospital Universitário Getúlio Vargas \- HUGV\-Ufam/Ebserh, localizado na Rua Tomás de Vila Nova, número 300 \- Bairro Centro. Manaus\-AM, CEP 69020\-54 Horário: 08:00 \- 13:00/14:12 \- 18:00 (segunda á sexta) **VAGA EFETIVA \- CLT \- 100% PRESENCIAL** O que buscamos: Nível Superior Completo ou Pós\-Graduação na área de TIC. Experiência profissional comprovada mínima de 02 anos na área. Conhecimentos em ITIL, Gestão de Projetos e Ferramentas ITSM. Responsabilidades: Avaliação e acompanhamento de chamados pendentes e pesquisas de satisfação dos usuários. Monitoramento e acompanhamento dos indicadores de SLA. Atualização periódica de diagramas, fluxogramas e documentações técnicas das categorias. Manutenção do inventário detalhado e atualizado dos ativos institucionais, incluindo informações de rede, hardware e identificação dos equipamentos. Verificação e atualização de firmwares, softwares e patches de segurança conforme recomendação dos fabricantes. Atualização das orientações e procedimentos para abertura de chamados junto a fornecedores e fabricantes. Análise de logs de auditoria para identificação de anomalias e possíveis ameaças, com registro e anexos das evidências. Análise de incidentes e monitoramento no Zabbix para ativos da categoria de Armazenamento e Backup. Auditoria de controle de acesso, validando operações realizadas, usuários e registros de data/hora. Verificação da saúde dos equipamentos e da solução, incluindo alertas, conexões, mapeamento de LUNs e monitoramento “Phone Home”. Realização de testes de integridade de backups por meio de processos de restauração. Atualização do Plano de Backup e demais documentações relacionadas à categoria de Armazenamento e Backup. O que oferecemos Salário R$ 4\.105,00 ️ Vale Alimentação R$ 31/dia trabalhado Vale Transporte ️ GoGood ️ Seguro de Vida Convênio SESC Faz sentido para você Escolaridade Mínima: Ensino Superior