Gestor de CRM e Retenção (remoto)

Descrição

Resumo: Buscamos um Gestor de Crescimento de Ciclo de Vida e CRM para construir estrategicamente sistemas voltados à retenção de estudantes, motivação e transformação de formandos em canais de aquisição. Pontos de destaque: 1. Impacto direto na receita e nas métricas principais do negócio 2. Alta autonomia para explorar, testar e aprimorar processos 3. Trabalhar ao lado de uma equipe profissional experiente e global *TripleTen* *é uma escola online premiada entre os bootcamps de tecnologia. Nossa missão é ajudar as pessoas a transformarem suas vidas e terem sucesso na área de tecnologia. Oferecemos flexibilidade nos estudos, orientação profissional, preparação de currículo e portfólio, além de garantir emprego após o curso. Nossa taxa de empregabilidade entre formandos é de 87% nos programas de Desenvolvimento Web, Garantia da Qualidade (QA), Análise de Dados e Ciência de Dados.* Estamos procurando um **Gestor de Crescimento de Ciclo de Vida e CRM** para liderar duas direções estratégicas que impactam diretamente a receita e o crescimento do negócio. Você não se limitará a enviar e-mails — construirá sistemas que retenham estudantes, reacendam sua motivação e transformem formandos satisfeitos no nosso melhor canal de aquisição. Requisitos: * Domínio fluente do inglês. Conhecimento de espanhol é um grande diferencial. * Experiência comprovada em CRM / ciclo de vida / marketing por e-mail. * Capacidade de pensar estrategicamente, não apenas seguir briefings. * Grande atenção aos detalhes e disciplina operacional. * Excelentes habilidades de escrita, com capacidade de adaptar o tom conforme os segmentos e funis. * Experiência com Customer.io é um grande diferencial. Suas responsabilidades: **Retenção e Ciclo de Vida do Estudante** * Projetar e lançar fluxos de comunicação de onboarding que reduzam a evasão inicial e estimulem o hábito de estudo desde o primeiro dia * Criar sequências inteligentes baseadas em gatilhos para apoiar a motivação dos estudantes: campanhas de reativação, intervenções de alerta precoce e lembretes em momentos críticos ao longo do curso * Reduzir as taxas de reembolso por meio de comunicações oportunas e relevantes — alcançando os estudantes antes mesmo de tomarem a decisão de desistir * Segmentar a base de dados com base no comportamento e no estágio do ciclo de vida, para entregar a mensagem certa, no momento certo e pelo canal certo * Impulsionar o engajamento e a atividade dos estudantes por meio do CRM: e-mail, WhatsApp e SMS **Crescimento por Indicação** * Construir o canal de indicações como um sistema — não como campanhas pontuais, mas como um mecanismo escalável para adquirir novos estudantes por meio dos já existentes * Projetar fluxos completos de indicação: desde o momento de gatilho até a conversão do estudante indicado * Testar mecânicas, ofertas e cronogramas; transformar dados em soluções repetíveis e escaláveis O que oferecemos: * Impacto direto na receita e nas métricas principais do negócio. * Alta autonomia para explorar, testar e aprimorar processos. * Remuneração competitiva. * Colaboração totalmente remota. * Trabalhar ao lado de uma equipe profissional experiente e global.