ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá atuar com atendimento ao cliente, negociações, análise de dados e busca por parcerias estratégicas para otimizar processos e garantir a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento e relacionamento com clientes em diversos canais. 2. Análise e diagnóstico da experiência do cliente, com foco em melhorias. 3. Negociação de taxas e condições comerciais, buscando parcerias estratégicas. **Descrição da Vaga:** ---------------------- Atendimento ao cliente por ligacao, whats e e\-mail. Conduzir reunioes online e presencial com o clientes; Realizar analises e diagnosticos da experiencia do cliente, atraves de contato continuo com clientes, identificando pontos de melhoria e propondo solucoes, bem como o acompanhamento de churn da carteira; Realizar negociacoes, como taxas e condicoes comerciais e buscar parcerias estrategicas; Colaborar com outros setores da empresa para otimizar processos e garantir o sucesso da expansao; Trabalhar com entrega de indicadores; Utilizacao de multiplas ferramentas para desenvolvimento e acompanhamento do trabalho. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Superior completo (desejável superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas); Experiência com vendas através dos canais: telefone, e\-mail e chat; Boa comunicação, persuasão e capacidade de construir relacionamentos; Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com metas; Disponibilidade para deslocamento (desejável CNH). Conhecimento em ferramentas e software de CS/CX como sistemas de CRM, plataformas de pesquisa de satisfação do cliente, entre outros. Habilidade em análise de dados e métricas relacionadas à satisfação do cliente, utilizando ferramentas como planilhas e software de análise. Capacidade de realizar pesquisas de mercado e análises competitivas para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente. Desejável conhecimento de estratégias de retenção de clientes e habilidades em upselling e cross\-selling. Desejável conhecimento intermediário ou avançado em excel. **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- Facilidade de comunicação Persuasão Bom relacionamento interpessoal Resiliência Proatividade Empatia Visão Analítica Facilidade em trabalhar em equipe **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- INDIFERENTE **Benefícios:** --------------- Vale Alimentação no cartão Eucard; Cartão Eucard MultiConvênios (débito e crédito); Índice de Performance Individual; Cartão aniversário; Cartão de natal; Convênio com o SESC e AMIC; Desconto no Centro Universitário FAG; Descontos em escolas de Inglês; Plano Odontológico co\-participativo, extensivo a dependentes; Plano de Saúde co\-participativo; Premiação por tempo de casa; Descontos com passagens Eucatur; Bonificação da área; Eu Mais Saúde. **Local do Trabalho:** ---------------------- Manaus \- AM **Horário de Trabalho:** ------------------------ De segunda a sexta das 08:00 às 12:00 \- 13:12 às 18:00