GERENTE DE SUPORTE TÉCNICO E INFRAESTRUTURA DE TI

Descrição

Resumo da Vaga: Gerente de Suporte Técnico e Infraestrutura de TI, responsável por avaliar chamados, acompanhar indicadores, gerenciar ativos e documentações técnicas, e coordenar atividades administrativas e operacionais da equipe. Principais Destaques: 1. Gestão técnica e administrativa de suporte e infraestrutura de TI 2. Coordenação de equipe e monitoramento de desempenho de serviços 3. Apoio em rotinas de RH e administração de pessoal do contrato Sobre a Oportunidade: GERENTE DE SUPORTE TÉCNICO E INFRAESTRUTURA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO **Jornada de trabalho:** Das 08h às 18h de segunda a sexta\-feira **Endereço do local de trabalho:** Bairro Centro. Manaus\-AM, CEP 69020\-545 **Regime:** CLT, 100% presencial. **O Que Procuramos:** ***Formação:***Nível Superior Completo ou Pós\-Graduação na área de TIC ***Tempo de Experiência:*** Mínimo de 2 (dois) anos de experiência em funções de gestão técnica (comprovada) **Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):** * Avaliar chamados pendentes e analisar pesquisas de satisfação dos usuários. * Acompanhar indicadores de SLA e desempenho dos serviços. * Manter atualizados diagramas, fluxogramas e demais documentações técnicas. * Garantir a atualização do inventário detalhado de ativos institucionais (endereços de rede, hardware, identificação das máquinas e demais informações). * Monitorar e atualizar versões de firmware, softwares e patches de segurança conforme recomendações dos fabricantes. * Manter atualizadas as orientações para abertura de chamados junto a fornecedores e fabricantes. * Revisar e atualizar o plano de comunicação da categoria. **Coordenação administrativa e operacional:** * Validar atividades diárias da equipe e revisar apontamentos comparando com registros de ponto. * Abrir chamados para ausências e organizar cobertura de profissionais. * Acompanhar localidades para identificação de desvios de função e questões trabalhistas. * Monitorar o cumprimento das normas de segurança. * Elaborar escala de sobreaviso. * Interagir com áreas internas (financeiro, jurídico e demais setores). * Acompanhar execução dos serviços, analisar resultados e indicadores. **Suporte às rotinas de RH do contrato:** * Apoiar a administração de pessoal (folha de pagamento, férias, rescisões, controle de ausências, atestados e ponto). * Realizar procedimentos trabalhistas e técnicos, incluindo homologações e interface com o cliente. * Administrar lançamentos e fechamento da folha e controle de ponto. * Encaminhar e apoiar a gestão da documentação do contrato (holerites, prévias de folha, relatórios de ponto e substituições). * Atender demais demandas solicitadas pela gerência. **Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:** ITIL, Gestão de Projetos e Ferramentas ITSM **O Que Oferecemos:** Salário R$4\.200,00\. Premiação por meta; Vale Alimentação de R$ 31,00 por dia trabalhado; Vale Transporte; Convênio Sesc; Seguro de Vida; GoGood. Escolaridade Mínima: Ensino Superior