Somos mais de 40 mil pessoas que atuam com foco em segurança, integridade, colaboração e simplificação, os pilares que sustentam nossa cultura. Geramos valor para nossos acionistas, clientes e parceiros e colaboradores a partir de um ecossistema integrado de negócios que começa com o cultivo da cana-de-açúcar até chegar na produção e comercialização de etanol, açúcar e bioenergia. Atuamos ainda – sob licença da marca Shell – na distribuição de combustíveis, lubrificantes e outras especialidades no Brasil, além de operações de refino na Argentina e distribuição de derivados de combustíveis e lubrificantes na Argentina e no Paraguai. Se identificou e quer atuar na nossa empresa? Vem pra Raízen! Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Digital Jr. para atuar no atendimento nível 2 em nosso time de suporte do Shell Box. Turno de atendimento: 6 x 1 | das 15h às 23h20 Modalidade: Teletrabalho Responsabilidades e atribuições COMO SERÁ O SEU DIA A DIA: Realizar suporte técnico de nível 2 para o produto digital Shell Box; Monitorar a saúde do sistema e os serviços críticos usando ferramentas como AWS CloudWatch e New Relic; Executar consultas em bancos de dados MySQL e Athena para diagnosticar e solucionar problemas; Identificar e resolver incidentes técnicos, garantir a estabilidade e performance da aplicação; Participar ativamente na análise e resolução de problemas críticos em produção; Documentar soluções e procedimentos operacionais para o time. Requisitos e qualificações O QUE VOCÊ PRECISA TER: Obrigatório: Experiência básica com banco de dados relacionais (preferencialmente MySQL); Conhecimento em ferramentas de monitoramento como AWS CloudWatch e New Relic; Familiaridade com consultas em My SQL, AWS Athena e DynamoDB; Conhecimentos básicos de scripts e automação de processos; Capacidade de análise de logs e monitoramento de sistemas. Desejáveis: Experiência prévia com produtos digitais e suporte em ambientes de produção; Noções de infraestrutura em nuvem (preferencialmente AWS); Conhecimento em ITIL ou práticas de gestão de incidentes; Conhecimentos básicos em linguagens de programação como Python ou Node.Js. Informações adicionais ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO: Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance): Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário. Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos. Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios. Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados. Atuamos na produção de etanol e açúcar e na distribuição de combustíveis, produtos e serviços por meio da marca Shell, licenciada pela Raízen no Brasil, Argentina e no Paraguai. Estamos entre os grandes grupos empresariais privados do Brasil e nosso time é nosso maior diferencial: mais de 40 mil colaboradores e 15 mil parceiros de negócios espalhados pelo país. Quer fazer parte da nossa empresa? Então, vem pra Raízen!