Descrição: Para essa vaga você precisa dos seguintes requisitos: * Cursando área de tecnologia ou correlatas (Superior e ou Técnico); * Facilidade para conversar; * Capacidade para lidar com soluções de conflito; * Pro atividade; Paciente; Comprometido; Busca por conhecimento * Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos; Será um diferencial os seguintes requisitos: * Experiência com telecomunicações ou serviços. * Prestar atendimento em primeiro nível com suporte ao usuário final e clientes; * Executar e analisar o processo de gerenciamento de incidentes; * Registrar os atendimentos no sistema de chamados; * Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário; * Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços; * Realizar suporte na identificação de dificuldades e solução de incidentes e problemas de hardware, software e conexão; * Realizar a configuração de equipamentos e testes de conectividade com a Internet; * Aplicar treinamento aos usuários na utilização de sistemas; * Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento; * Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos; 2512030202191898802