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Resumo: Esta função envolve lidar com solicitações técnicas e solucionar problemas, padronizar soluções, investigar bugs de produtos, analisar logs para identificar causas-raiz, automatizar tarefas e participar de plantões para melhorar os sistemas. Pontos principais: 1. Lidar com solicitações técnicas e solucionar problemas, incluindo análise da causa-raiz 2. Investigar bugs de produtos e erros visíveis ao cliente em conjunto com as equipes de Produto e Engenharia 3. Automatizar tarefas rotineiras e participar de plantões para melhorar os sistemas ### **Descrição** A **Tabby** cria liberdade financeira na forma como as pessoas compram, ganham e economizam, reformulando sua relação com o dinheiro. Mais de 15 milhões de usuários escolhem a Tabby para manter o controle de seus gastos e extrair o máximo de seu dinheiro. A principal oferta da empresa permite que os consumidores dividam seus pagamentos online e presencialmente, sem juros nem taxas. Mais de 40.000 marcas globais e pequenas empresas, incluindo Amazon, Noon, IKEA e SHEIN, utilizam a Tabby para acelerar seu crescimento e conquistar clientes leais, oferecendo pagamentos fáceis e flexíveis online e nas lojas. A Tabby gera mais de US$ 10 bilhões em volume anual de transações para suas marcas parceiras e é a empresa de tecnologia financeira (FinTech) com a maior classificação, mais avaliações, maior dimensão e crescimento mais acelerado na região do GCC. A Tabby foi lançada em 2019 e, desde então, levantou mais de US$ 1 bilhão em financiamento por meio de capital próprio e dívida de investidores globais e regionais, tendo atualmente uma avaliação de US$ 4,5 bilhões.### **Principais Responsabilidades** * Lidar com solicitações de suporte técnico e equipes internas e solucionar problemas, incluindo análise da causa-raiz de questões complexas (fluxos HTTP, erros de API, integrações web, erros no lado do navegador/cliente, problemas de desempenho). * Padronizar soluções, preparar e manter instruções claras e manuais operacionais para engenheiros de nível 1 e nível 2. * Investigar bugs de produtos e erros visíveis ao cliente, participando conjuntamente com as equipes de Produto e Engenharia na sua resolução. * Analisar proativamente logs para identificar causas-raiz, gargalos de desempenho e padrões incomuns. * Analisar problemas existentes em sistemas em produção e definir tarefas bem estruturadas para os engenheiros resolverem. * Automatizar tarefas rotineiras e repetitivas para aumentar a eficiência da equipe. * Participar de plantões para incidentes e ajudar a aprimorar nossos processos de monitoramento, alerta e resposta. ### **Habilidades, Conhecimentos e Expertise** * Fortes habilidades de solução de problemas e troubleshooting. * Experiência administrativa com **Jira**. * Capacidade de trabalhar com ferramentas de logs e monitoramento para investigar problemas de produto e sistema (Datadog, Grafana, Kibana). * Conhecimento e uso de ferramentas para automatizar tarefas administrativas. * Inglês nível B1 ou superior. * Compreensão dos princípios e fundamentos do desenvolvimento de software. * Experiência na escrita de consultas SQL simples. Habilidades de gerenciamento de processos, capacidade de trabalhar em equipe e proatividade. * **Desejável:*** Experiência com **Google Cloud**. * Experiência na escrita de scripts em **Bash, Python, Golang**. * Experiência prática em **gestão de incidentes (processo SEV, plantões)**. * Experiência em uma empresa de tecnologia financeira (fintech). * Experiência em uma startup. ### **Benefícios da Vaga** * Contrato B2B em regime integral * Configuração totalmente remota, trabalhe de qualquer lugar da Europa * Abatimento fiscal de até 20% * 22 dias úteis de folga remunerada por ano * Opções de ações (ESOP) em uma empresa de rápido crescimento e pré-IPO * Benefícios flexíveis que podem ser usados para bem-estar, viagens ou aprendizado * Trabalhe ao lado de uma equipe internacional de engenharia de alto desempenho em uma unicorn fintech global ### **Sobre a Tabby** A Tabby cria liberdade financeira na forma como as pessoas compram, ganham e economizam, reformulando sua relação com o dinheiro. A principal oferta da empresa permite que os consumidores dividam seus pagamentos online e presencialmente, sem juros nem taxas. Mais de 32.000 marcas globais e pequenas empresas, incluindo Amazon, Noon, IKEA e Shein, utilizam a Tabby para acelerar seu crescimento e conquistar clientes leais, oferecendo pagamentos fáceis e flexíveis online e nas lojas. A Tabby gerou mais de US$ 7 bilhões em volume de transações para suas marcas parceiras e possui o aplicativo mais bem avaliado, com mais avaliações, maior dimensão e crescimento mais acelerado entre todas as fintechs da região do GCC. A Tabby iniciou suas operações em 2020 e já levantou mais de US$ 1 bilhão em financiamento por meio de capital próprio e dívida de investidores globais e regionais.
