Engenheiro do ServiceDesk I

Descrição

Resumo: Esta função envolve gerenciar solicitações de suporte, identificar bugs, padronizar soluções, analisar problemas técnicos e contribuir para o desenvolvimento de ferramentas internas e a automação de processos. Pontos principais: 1. Gerenciar solicitações de suporte e analisar problemas técnicos 2. Contribuir para o desenvolvimento de ferramentas internas e a automação de processos 3. Padronizar soluções e atualizar a documentação ### **Descrição** A Tabby cria liberdade financeira na forma como as pessoas compram, ganham e economizam, reformulando sua relação com o dinheiro. Mais de 15 milhões de usuários escolhem a Tabby para manter o controle de seus gastos e extrair o máximo de seu dinheiro. A principal oferta da empresa permite que os consumidores dividam seus pagamentos online e em lojas físicas sem juros nem taxas. Mais de 40.000 marcas globais e pequenas empresas, incluindo Amazon, Noon, IKEA e SHEIN, utilizam a Tabby para acelerar o crescimento e conquistar clientes leais, oferecendo pagamentos fáceis e flexíveis online e nas lojas. A Tabby gera mais de US$ 10 bilhões em volume anual de transações para suas marcas parceiras e é a fintech do Golfo Cooperativo (GCC) com a maior classificação, mais avaliações, maior dimensão e maior taxa de crescimento. A Tabby foi lançada em 2019 e, desde então, levantou mais de US$ 1 bilhão em financiamento por meio de capital próprio e dívida de investidores globais e regionais, tendo atualmente uma avaliação de US$ 4,5 bilhões. ### **Principais responsabilidades** * Gerenciar solicitações da equipe de suporte e colegas (análise básica de problemas); * Identificar e relatar bugs; * Padronizar soluções, preparar e atualizar a documentação para as equipes de Nível 1 e Nível 2; * Analisar problemas técnicos e criar tarefas de desenvolvimento para resolvê-los; * Contribuir para o desenvolvimento e aprimoramento de ferramentas e processos internos (automação, melhorias no BackOffice); * Automatizar tarefas rotineiras. ### **Habilidades, conhecimentos e especialização** * Experiência com **Jira**; * Excelentes habilidades interpessoais (senso de propriedade e facilitação dos processos de tratamento e resolução de chamados, proatividade, alto nível de autonomia); * Experiência com **ferramentas de monitoramento e registro de eventos (Datadog, Grafana, Kibana)**; * Conhecimento e uso prático de ferramentas de automação administrativa; * Inglês em nível suficiente para comunicação escrita e leitura de documentação técnica (B2); * Compreensão dos princípios de desenvolvimento de software; * Experiência na elaboração de consultas **SQL** simples. **Desejável:** * Experiência com Google Cloud; * Experiência com Google Apps Script; * Habilidades de script (Bash, Python, Go); * Compreensão dos processos ITIL; * Conhecimento básico de fintech; * Experiência em administração do Jira; * Experiência em startups. ### **Benefícios da vaga** * Contrato B2B em regime integral * Configuração totalmente remota, trabalho de qualquer lugar da Europa * Abatimento fiscal de até 20% * 22 dias úteis de folga remunerada por ano * Opções de ações (ESOP) em uma empresa pré-IPO com rápido crescimento * Benefícios flexíveis que você pode usar para bem-estar, viagens ou aprendizado * Trabalhar ao lado de uma equipe internacional de engenharia de alto desempenho em uma fintech unicórnio global ### **Sobre a Tabby** A Tabby cria liberdade financeira na forma como as pessoas compram, ganham e economizam, reformulando sua relação com o dinheiro. A principal oferta da empresa permite que os consumidores dividam seus pagamentos online e em lojas físicas sem juros nem taxas. Mais de 32.000 marcas globais e pequenas empresas, incluindo Amazon, Noon, IKEA e Shein, utilizam a Tabby para acelerar o crescimento e conquistar clientes leais, oferecendo pagamentos fáceis e flexíveis online e nas lojas. A Tabby gerou mais de US$ 7 bilhões em volume de transações para suas marcas parceiras e possui o aplicativo mais bem avaliado, com mais avaliações, maior e de crescimento mais acelerado entre todas as fintechs da região do GCC. A Tabby iniciou suas operações em 2020 e já levantou mais de US$ 1 bilhão em financiamento por meio de capital próprio e dívida de investidores globais e regionais.