Analista Sucesso do Cliente/Suporte - Manaus

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Analista CS focado no Sucesso do Cliente para dar suporte ao time de Atendimento, garantindo a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos. Principais Destaques: 1. Atuação em um ambiente de constante transformação digital e inovação. 2. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional. 3. Foco em garantir o sucesso do cliente e a melhoria do atendimento. **Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento... a PlayMais é o seu lugar.** **Estamos em busca de uma pessoa Analista CS \- Focado no Sucesso do Cliente, para dar suporte ao time de Atendimento.** **Responsabilidades e atribuições** * Esclarecer dúvidas do atendimento relativo ao suporte; * Registrar os atendimentos no sistema de chamados; * Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário; * Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços; * Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento; * Capturar as oportunidades de processos para evoluir o atendimento; * Estar disponível para ser acessado pelo cliente e atendimento dentro do horário comercial; * Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos; **Requisitos e qualificações** **Para essa vaga você precisa dos seguintes requisitos:** * Ensino Médio completo; * Facilidade para conversar; * Capacidade para lidar com soluções de conflito; * Facilidade para pronunciar palavras corretamente; * Pro atividade; Paciente; Comprometido; Busca por conhecimento * Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos; **Será um diferencial os seguintes requisitos:** * Experiência com telecomunicações ou serviços. **Informações adicionais** **O que mais você precisa saber:** * Jornada de trabalho 6hs (6x1\) * A vaga é presencial para atuar na região de Manaus \- Portanto, precisa residir no local de atuação. **Benefícios:** * Vale\- Refeição ou Vale\-alimentação; * Assistência Médica Parcial; * Treinamentos e chances de crescimento; * Vale Transporte. Nosso grupo nasceu da ideia comum de alguns empreendedores que não aceitavam o fato de ter de pagar muito para ter uma conexão com a Internet de qualidade. A partir daí, resolveram colocar em prática a sua ideia e criaram a Action e a PlayMais Fibra. Desde então, trabalhamos arduamente para atender da melhor forma quem procura os nossos serviços. A Action e a PlayMais são empresas licenciadas pela Anatel para fornecer Serviços de Comunicação Multimídia em todo território nacional. Nosso lema é acreditar sempre ser possível fornecer links de acesso à Internet de alta velocidade e de ótima qualidade a custos bem mais baixos aos encontrados no mercado. Utilizando sempre equipamentos homologados pela Anatel em nossa estrutura, contamos com um corpo técnico especializado capaz de garantir a qualidade dos serviços por nós prestados. ### **MISSÃO** Promover aos nossos clientes acesso à internet de alta qualidade com um atendimento de excelência. ### **VISÃO** Ser reconhecida como a melhor empresa de internet na Amazonas. ### **VALORES** * Honestidade. * Transparência. * Inovação. * Valorização. ### **CRENÇA** Cremos em Jesus Cristo como único e suficiente Salvador.