**Sobre a Teramind** A Teramind é a principal plataforma de análise de comportamento do usuário, atendendo a diversos casos de uso — desde a mitigação de riscos internos até a otimização de processos empresariais. Com nossa abrangente suíte de soluções, as organizações obtêm uma visibilidade sem precedentes sobre as atividades dos usuários, ao mesmo tempo em que reforçam a segurança, otimizam a produtividade e garantem a conformidade. Confiada por empresas da lista Fortune 500 e por negócios de todos os portes em diversos setores, nossa inovadora plataforma ajuda as organizações a proteger dados sensíveis, maximizar o desempenho da força de trabalho e criar ambientes digitais mais seguros e eficientes. Por meio do monitoramento em tempo real e de análises avançadas, capacitamos as empresas a protegerem suas informações mais sensíveis, enquanto otimizam a produtividade dos funcionários tanto em ambientes presenciais quanto remotos. **Nossos Valores Fundamentais** Na Teramind, nossos valores orientam tudo o que fazemos. Adotamos a inovação como um princípio fundamental, constantemente ultrapassando limites para aprimorar nossos produtos, simplificar processos e melhorar as experiências dos clientes. Estimulamos a capacidade de encontrar soluções ao empoderar nossos membros com autonomia e confiança para resolver problemas de forma independente, oferecendo apoio colaborativo sempre que necessário. Como organização globalmente inclusiva, celebramos a diversidade e cultivamos uma cultura de trabalho adaptável, na qual o respeito e a colaboração florescem entre nossas equipes internacionais. Acima de tudo, comprometemo-nos com a excelência, entregando a mais alta qualidade em todos os aspectos do nosso trabalho e superando consistentemente as expectativas no atendimento aos nossos clientes e uns aos outros. **Sobre a Vaga** Estamos buscando um **Gestor Técnico de Contas (TAM)** proativo e voltado para o cliente para integrar nossa equipe. Como TAM, você atuará como principal consultor técnico para nossos clientes estratégicos, ajudando-os a extrair o máximo valor de nossas soluções, garantindo uma adoção tranquila do produto e impulsionando seu sucesso contínuo por meio de orientação e suporte especializados. **Principais Responsabilidades** * Atuar como principal ponto de contato técnico para os clientes empresariais designados. Prestar suporte técnico e realizar resolução avançada de problemas. * Triagem de questões complexas de atendimento ao cliente recebidas por meio de diversos canais de serviço ao cliente. * Manter elevada satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que gerenciamos as expectativas operacionais. * Tornar-se especialista no produto e manter um profundo conhecimento de sua funcionalidade. * Coordenar com equipes internas (Suporte, Engenharia, Produto) para resolver problemas. * Identificar tendências nas solicitações de suporte para auxiliar na criação de soluções de longo prazo. * Construir e manter relacionamentos sólidos com partes interessadas técnicas. * Apoiar esforços de onboarding e implementação personalizados às necessidades do cliente. * Compreender os objetivos do cliente e recomendar proativamente soluções para atendê-los. * Verificar a saúde e o desempenho do sistema para identificar antecipadamente possíveis problemas. * Fornecer revisões técnicas regulares, relatórios e planos de melhoria. * Orientar os clientes sobre boas práticas em configuração, segurança e arquitetura. * Defender as necessidades do cliente dentro da empresa para influenciar a roadmap e as melhorias do produto. **Qualificações Necessárias** * 5 ou mais anos de experiência em gestão técnica de contas, engenharia de soluções ou consultoria técnica. * Capacidade de navegar confortavelmente em shells Linux e Windows. * Amplo conhecimento do PostgreSQL. * Conhecimento do Intercom ou de um sistema de tickets semelhante. * Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de projetos, como o Jira. * Compreensão de produtos SaaS B2B, segurança de TI e plataformas de dados. * Capacidade de traduzir detalhes técnicos complexos em termos simples e compreensíveis. * Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar com clientes e equipes multifuncionais. * Conhecimento sólido em plataformas de computação em nuvem, incluindo Microsoft Azure e Amazon Web Services (AWS). * Domínio dos sistemas operacionais Linux, macOS e Windows, incluindo configuração do sistema, solução de problemas e segurança. * Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais, com forte capacidade de explicar conceitos técnicos a partes interessadas não técnicas. * Capacidade comprovada de gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente. * Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas. **Benefícios** Esta é uma vaga remota. Trabalhe de qualquer lugar! Somos uma equipe totalmente remota desde 2014. Para nós, o trabalho remoto significa flexibilidade e equipes verdadeiramente diversas e globais. **Além disso:** * Colaboração com uma equipe visionária, onde novas ideias ganham vida, a experiência é valorizada e o talento é desenvolvido. * Salário competitivo. * Oportunidades de crescimento profissional. * Licença remunerada flexível. * Reembolso de laptop. * Oportunidades contínuas de treinamento e desenvolvimento. **Sobre nosso processo de recrutamento** Não esperamos que você preencha perfeitamente todos os requisitos listados. Se você se vê capaz de contribuir para a equipe, queremos conhecer sua história. Você pode esperar até três entrevistas. Em alguns cenários, conseguimos simplificar o processo com um número mínimo de etapas. Para cargos de nível diretor ou superior, o processo será mais detalhado, com várias rodadas de entrevistas. **Todos os cargos exigem verificações de referências e antecedentes.** *A Teramind é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ações afirmativas. Todos os candidatos qualificados serão considerados sem distinção de raça, idade, religião, cor, estado civil, origem nacional, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, deficiência ou condição de veterano.* Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo de contratação, como análise de currículos, avaliação de inscrições ou análise de respostas. Essas ferramentas auxiliam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são tomadas exclusivamente por pessoas. Caso deseje obter mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.