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Resumo: Procuramos um Associado de Pagamentos meticuloso para operações 24/7, garantindo transações precisas, eficientes e seguras, oferecendo um serviço excepcional e cumprindo rigorosamente os Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Pontos principais: 1. Papel crítico na garantia da precisão, eficiência e segurança das transações 2. Oportunidade de aprimorar procedimentos operacionais e implementar melhorias 3. Trabalhar em um ambiente global dinâmico com equipes diversas A Sportserve faz parte de um grupo notável de empresas de apostas esportivas B2C e de tecnologia para apostas esportivas B2B, focado em oferecer experiências de apostas esportivas de primeira classe e produtos de cassino para nossos usuários em todo o mundo. Juntamente com a Sportion, TechSpirit e Standard Focus, somos a força motriz por trás da renomada empresa mundial de apostas esportivas e nossa marca principal, Dafabet. Desde o lançamento de nossa iniciativa global de contratação, empregamos agora mais de 2.000 pessoas em todo o mundo, oferecendo caminhos de carreira empolgantes nas áreas de Tecnologia, Trading, Operações e Mídia. Orgulhamo-nos de possuir uma cultura diversa e internacional que abraça a comunidade global e age localmente. Oferecemos trabalho presencial, híbrido e remoto, com contratos permanentes e de consultoria em todo o mundo, tornando-nos o verdadeiro empregador global de escolha. **O que você fará:** Procuramos um Associado de Pagamentos meticuloso e proativo para integrar nossa dinâmica equipe de operações 24/7. Seja atribuído ao gerenciamento de Depósitos, Saques ou ao tratamento de Escalas de Pagamentos, o Associado de Pagamentos desempenhará um papel crítico na garantia da precisão, eficiência e segurança de todas as transações dentro de nossas operações contínuas. O Associado de Pagamentos trabalhará em estreita colaboração com o Gerente, com os Gestores de Relacionamento com Pagamentos e com outros membros-chave da equipe para facilitar pagamentos para clientes em múltiplas jurisdições. Esse cargo é essencial para entregar um serviço excepcional, cumprir rigorosamente os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e garantir a máxima satisfação do cliente. O número de dias de descanso por semana será determinado de acordo com as leis trabalhistas locais aplicáveis. **Principais Responsabilidades:** Processamento de Transações: * Processar com precisão e pontualidade transações de depósito e/ou saque, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos e que os procedimentos sejam seguidos * Auditar transações para identificar quaisquer irregularidades ou potenciais fraudes. Tomar as medidas necessárias para mitigar riscos, escalar questões aos departamentos relevantes e garantir o acompanhamento adequado. * Verificar os detalhes da solicitação de pagamento e os sistemas de back-end para confirmar todas as reivindicações de depósito e/ou saque, assegurando que todas as transações sejam adequadamente documentadas. Escalas e Resolução de Problemas: * Coordenar com outros departamentos e parceiros de pagamento para escalar problemas de conta e garantir a resolução rápida de questões relacionadas a pagamentos * Escalar quaisquer problemas de TI ou de PC encontrados durante seu turno para o suporte de Nível 2 e manter seu Superior/Coordenador de Turno informado sobre quaisquer transações que exijam verificação adicional. * Fornecer atualizações imediatas sobre transações irregulares tratadas aos superiores ou coordenadores de turno. Eficiência Operacional: * Analisar e avaliar os procedimentos operacionais atuais e recomendar e implementar melhorias para aprimorar qualidade e eficiência * Gerenciar esforços de correção de auditorias estabelecendo controles necessários e obtendo aprovações adequadas * Utilizar pensamento lógico e resolução criativa de problemas para lidar com cenários altamente complexos e contribuir para os esforços da equipe alcançando resultados relacionados conforme necessário Comunicação e Colaboração: * Realizar múltiplas tarefas simultaneamente em plataformas de comunicação como chat, e-mail e outras, para resolver eficientemente questões relacionadas a pagamentos * Manter uma comunicação aberta com sua equipe e com outros departamentos para garantir operações fluidas e coordenadas * Trabalhar eficazmente em um ambiente de mudanças rápidas, onde as prioridades podem mudar imediatamente, demonstrando adaptabilidade e resiliência Outras Atribuições: * Executar outras tarefas conforme designadas pelo Diretor de Operações para apoiar os objetivos gerais da equipe de operações de pagamentos. * Manter-se proativo na busca de oportunidades para aprender e melhorar, acolhendo feedbacks e encarando desafios como oportunidades de crescimento. **Qualificações para a Vaga:** * É obrigatório possuir diploma de graduação universitária. Preferencialmente em áreas relacionadas, como Saúde, Auditoria, Contabilidade, Educação, Administração, Finanças, Administração de Empresas, Farmácia ou Economia * Recém-formados são bem-vindos para se candidatar * Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais em inglês * Proficiência em Google Docs e Microsoft Office é essencial * Atitude positiva no trabalho e abordagem proativa para a resolução de problemas * Capacidade de cumprir prazos e gerenciar bem o tempo em um ambiente acelerado * Fortes habilidades organizacionais, com capacidade de priorizar tarefas e gerenciar múltiplas responsabilidades * Altamente motivado e capaz de agir de forma independente, sem supervisão direta * Habilidades criativas de resolução de problemas, com capacidade de atuar em toda a organização para resolver questões * Pontualidade e disposição para trabalhar em feriados, dias de descanso e fazer horas extras, se necessário * Confiável, íntegro e atento a detalhes * Pessoa que trabalha bem em equipe, com versatilidade e abordagem organizada no trabalho **Habilidades e Competências** * Conhecimento Empresarial: Compreende as operações e objetivos da empresa * Habilidades Analíticas: Forte capacidade de resolução de problemas * Raciocínio Rápido: Capacidade de aprender e se adaptar rapidamente * Trabalho em Equipe: Trabalha eficazmente dentro de uma equipe * Comunicação: Habilidades claras e eficazes de comunicação * Autoconfiança: Resiliência e bom julgamento na tomada de decisões **Somente inscrições em inglês, por favor** **Diversidade e Inclusão** Adotamos a diversidade e a igualdade de forma séria. Estamos comprometidos em construir uma equipe com diversos perfis, habilidades e pontos de vista. Quanto mais inclusivos formos, melhor será nosso trabalho. Criar uma cultura de Igualdade não é apenas a coisa certa a fazer, mas também a inteligente.
