Técnico de suporte 2º nível

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de suporte técnico com experiência em Windows, Office e redes, focado em atendimento a usuários e gestão de chamados. Principais Destaques: 1. Suporte técnico local e remoto a sistemas operacionais e softwares. 2. Gestão e acompanhamento de chamados e solicitações de usuários. 3. Intervenção remota para configurações e manutenções em estações de trabalho. **Descrição:** **Formação:** Certificado de conclusão do ensino médio; **Experiência Profissional:** Experiência em atividades relacionadas à suporte local e remoto via ferramenta de conexão remota (instalação, configuração e manutenção) em sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior, Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior, e softwares necessários para o desenvolvimento das atividades laborais, em manutenção de microcomputadores **Certificações:** **Microsoft MD\-100:** Windows 10 , ou certificado de capacitação com carga horária igual ou superior a 40 (quarenta) horas, ou equivalente. **Microsoft 365 Certified:** Administrador Associado de Desktop Moderno, ou equivalente; HDI Desktop Support Technician (HDI\-DST), ou equivalente. **Conhecimentos/Cursos:** Conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes com Microsoft Windows 7 e Windows 10; Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho; Conhecimentos de configuração e suporte à suíte de aplicativos para escritório Microsoft (MS Office) e plataforma Open (BROffice); Conhecimento em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless; Conhecimento em cabeamento estruturado e instalação e manutenção de pontos de redes e crimpagem de cabos; Conhecimento de configuração e manutenção de impressoras; Conhecimento de configuração e manutenção e sistema de telefonia e câmeras IP; Domínio de técnicas de telessuporte receptivo e ativo; Domínio de técnicas de atendimento presencial. **Principais Atividades:** Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível; Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos; Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos; Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações; Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos; Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe; Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução. 25102402022044764