Analista de Customer Service

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Customer Service responsável por garantir excelência no atendimento e experiência do cliente, atuando analiticamente na identificação de problemas e otimização de processos. Principais Destaques: 1. Atendimento consultivo e analítico na resolução de problemas de clientes 2. Análise de causa raiz (RCA) e melhoria contínua de serviços 3. Apoio a Técnicos de Campo e otimização de processos internos Nesta posição de **Analista de Customer Service**, você será responsável por garantir a excelência no atendimento e na experiência dos clientes em relação aos sistemas contratados, atuando de forma analítica na identificação de problemas, propondo melhorias e assegurando o cumprimento dos SLAs acordados. Além disso, terá papel ativo no suporte aos Técnicos de Campo e na otimização de processos internos. **Para te ajudar a entender o desafio, aqui estão algumas responsabilidades:** \- Atuar no atendimento consultivo às empresas clientes, analisando demandas relacionadas à utilização dos sistemas e propondo soluções eficazes; \- Monitorar, analisar e tratar alertas gerados pelo sistema, garantindo aderência aos SLAs e identificando padrões ou recorrências; \- Realizar análises de causa raiz (RCA) para incidentes e propor ações corretivas e preventivas; \- Apoiar e orientar a base de condutores, atuando na resolução de dúvidas mais complexas e na melhoria da experiência do usuário; \- Interagir com áreas internas (suporte técnico, produto, operações) para resolução de problemas e melhoria contínua dos serviços; \- Apoiar e orientar Técnicos de Campo em demandas operacionais e administrativas, garantindo fluidez nos processos; \- Sugerir melhorias em processos, fluxos de atendimento e uso do sistema com base em dados e indicadores; \- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), contribuindo para a evolução dos resultados da área. **Para esta oportunidade é necessário que você:** \- Tenha ensino Superior completo ou em andamento (preferencialmente em áreas como Administração, TI, Engenharia, Logística ou correlatas); \- Conhecimento intermediário em Pacote Office, com foco em Excel (análise de dados, tabelas dinâmicas, etc.); \- Capacidade analítica e de resolução de problemas; \- Boa comunicação e relacionamento interpessoal. **Será um diferencial se:** \- Experiência prévia em atendimento ao cliente em nível analítico ou técnico; \- Experiência com sistemas de rastreamento, telemetria ou logística; \- Conhecimento em análise de dados e indicadores; \- CNH categoria B válida. **A Crerare oferece os seguintes benefícios:** \- Vale Alimentação/Refeição no Cartão Swile (R$ 37,00 por dia trabalhado, desconto de R$1,00 (Hum Real) em folha de pagamento; \- PLR anual (Conforme atingimento de metas corporativas); \- Desconto em Universidades Ulbra, FTEC, FADERGS e Uniritter; \- Day Off e vale\-presente no mês de aniversário (Curta um dia de folga e ganhe R$50,00 no saldo livre Swile); \- Plano de Saúde Unimed Seguros (parcialmente subsidiado pela empresa, após o período de experiência); \- Plano Odontológico MetLife (R$ 12,83, sem coparticipação); \- Auxílio Idiomas (reembolso de até R$ 150,00, após período de experiência); \- Seguro de vida em grupo; \- Programa de Apoio Psicológico, Financeiro e Jurídico (sujeito às regras e limites definidos pelo programa); \- Parceria com o programa SESC (serviços de saúde, lazer, cultura, esportes, educação, entre outros); \- Possibilidade de Crescimento e Desenvolvimento; Pagamento: R$1,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-creche * Convênios e descontos comerciais * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Pretensão Salarial? Local do trabalho: Presencial