[Vendas Internas] Atendente de Fidelização

Descrição

**Encante, retenha e faça a diferença na experiência do cliente!** Se você é comunicativo, gosta de se relacionar com pessoas e tem habilidade para negociar e resolver situações, essa oportunidade é para você. Como **Atendente de Fidelização**, você será responsável por garantir um atendimento de qualidade, atuando na retenção de clientes, renovação de planos e fortalecimento do relacionamento com a base. Buscamos um profissional empático, proativo e orientado a resultados, comprometido em oferecer a melhor experiência ao cliente e contribuir para a fidelização. **Responsabilidades e atribuições** * **Atendimento ao cliente:** Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone e canais digitais, garantindo qualidade e eficiência. * **Renovação de planos:** Conduzir processos de renovação e ofertas de planos e serviços identificando necessidades e oferecendo soluções adequadas. * **Gestão de chamados:** Registrar, acompanhar e tratar chamados no sistema, garantindo a resolução das demandas. * **Negociação:** Trabalhar objeções e apresentar propostas que agreguem valor ao cliente. * **Experiência do cliente:** Garantir um atendimento humanizado, visando a satisfação e a permanência do cliente na base. **Requisitos e qualificações** * Ensino Médio completo. * Boa digitação e familiaridade com sistemas. * Conhecimento básico do Pacote Office. * Experiência com atendimento ao cliente (diferencial em vendas). **Competências comportamentais:** * **Comunicação:** Clareza, objetividade e cordialidade no atendimento. * **Empatia:** Capacidade de compreender e se colocar no lugar do cliente. * **Negociação:** Habilidade para contornar objeções e apresentar soluções. * **Organização:** Gestão eficiente das demandas e chamados, com acompanhamento das Ordens de Serviço até a execução. * **Foco no cliente:** Comprometimento com a satisfação e fidelização. * **Proatividade:** Iniciativa para resolver problemas e melhorar continuamente a experiência do cliente. **Informações adicionais** **Salário :** * R$1\.621,00 \+ comissão. **Horário de trabalho :** * Segunda a sexta de 14h às 20h20; * Sábado de 9h às 15h20\. **Conheça nossos benefícios :** * Vale\-Refeição ou Vale\-Alimentação; * Assistência médica e odontológica; * Wellhub; * Descontos em planos de Internet; * Vale\-Transporte; * Seguro de vida; * Auxílio Creche; * Auxílio para dependente PCD; * Desconto no Deezer; * Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros. **Tá esperando o que? Venha ser um \#Valeneter** Há mais de 25 anos, estabelecemos um padrão de **excelência no mercado de telecomunicações** em Minas Gerais. Com uma rede própria que ultrapassa 17 mil km, operamos uma infraestrutura robusta de **internet** 100% fibra óptica, **telefonia** fixa, **TV** por assinatura, **segurança** e **transformação digital**, atendendo mais de 120 localidades e conectando mais de 200 mil clientes. Temos orgulho em ser o **2º maior provedor** de internet de Minas Gerais e estar entre os **20 maiores do Brasil**, segundo ranking da Anatel. Nosso time, formado por mais de mil colaboradores, é a base do nosso sucesso. Somos movidos pelo compromisso com a **inovação**, a qualidade e a excelência no atendimento. Valorizamos um ambiente que promove **desenvolvimento pessoal e profissional**, sempre guiado pelos nossos valores.