Engenheiro de Suporte Técnico ao Cliente (impressoras)

Descrição

Resumo: A Katun Brasil busca um Engenheiro de Suporte Técnico ao Cliente para prestar assistência técnica, gerenciar processos de garantia e contribuir para melhorias de produtos e processos. Pontos de destaque: 1. Fornecer suporte técnico a clientes e distribuidores 2. Colaborar no desenvolvimento de produtos com os departamentos de Marketing e técnico 3. Realizar visitas técnicas e ministrar treinamentos sobre os produtos ***Introdução*** Quer trabalhar em alto nível? Nós também queremos! Somos a Katun Brasil e buscamos um talentoso Engenheiro de Suporte Técnico ao Cliente para integrar nossa equipe de profissionais experientes. Há mais de 40 anos, a Katun é uma fornecedora global líder de consumíveis para imagem, fotorreceptores e peças de reposição compatíveis com OEM para copiadoras, impressoras, impressoras multifuncionais e outros equipamentos de imagem. Desde nossas humildes origens em 1979, inovamos e ajudamos a legitimar o mercado secundário de suprimentos para imagem. Hoje, atendemos 10.000 clientes em 116 países a partir de nossas sedes em Taiwan e Minneapolis, além de dezenas de locais em todo o mundo. Acreditamos que, para que pessoas e empresas prosperem, devemos primeiro proteger o meio ambiente, pois um planeta saudável e uma comunidade saudável andam lado a lado. Isso também se aplica às nossas comunidades locais e globais. ***Objetivo*** Esta posição é responsável por fornecer suporte técnico ao cliente. Atua como ponto de escalonamento para a equipe de vendas, clientes e distribuidores. Garante que o processo de garantia seja executado corretamente. Fornece subsídios para a Garantia da Qualidade e para melhorias de processos relacionadas ao produto e a todo o ciclo — desde o desenvolvimento do produto até a entrega final. Possui amplo conhecimento dos produtos e serviços da organização, bem como ampla experiência no atendimento a consultas de clientes. Também será responsável pela desembalagem, instalação, configuração, treinamento e manutenção de equipamentos de escritório e impressão digital. ***Principais responsabilidades*** · Colaboração no desenvolvimento de produtos com o departamento de Marketing · Colaboração no desenvolvimento de produtos com o departamento técnico · Comunica riscos e falhas de qualidade à matriz · Revisa e executa controle de qualidade de produtos e embalagens juntamente com a equipe do depósito · Interage internacionalmente com a equipe de desenvolvimento de produtos · Acompanha reclamações de garantia · Fornece suporte técnico a clientes por telefone e presencialmente · Planeja, implementa e monitora testes de campo para clientes e distribuidores · Colabora e constrói relacionamentos com outros departamentos/usuários de campo · Fornece suporte técnico diário a todos os distribuidores e clientes · Identifica necessidades de treinamento, desenvolve programas e ministra/coordena treinamentos de habilidades e produtos para a equipe de vendas · Prepara e mantém todos os módulos de treinamento e ministra apresentações técnicas a funcionários, clientes e distribuidores · Realiza visitas técnicas a clientes e distribuidores para apoiar a equipe de vendas ***Educação e experiências*** * Graduação em Engenharia da Computação, Engenharia Industrial, Engenharia Mecânica ou área correlata * Experiência de 2 anos em cargo semelhante na indústria de copiadoras e impressão é considerada um diferencial ***Conhecimentos, Habilidades e Capacidades*** · Conhecimento sólido dos produtos e serviços da organização · Conhecimento e experiência no trabalho com métricas e acompanhamento de indicadores-chave de desempenho (KPIs) · Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e trabalho em equipe · Capacidade de interagir eficazmente tanto com membros da equipe interna quanto com clientes externos · Disposição para viajar frequentemente, tanto nacional quanto internacionalmente · Inglês (leitura, escrita e fala são essenciais) · O espanhol será considerado um diferencial ***Equipamentos / Softwares*** * Competência avançada em informática, incluindo experiência intermediária (ou superior) com o pacote Microsoft Office, especialmente Excel Tipos de contrato: Integral, Recém-formado, Efetivo Remuneração: R$5.000,00 \- R$6.000,00 por mês Local de trabalho: Presencial