Analista de monitoramento noc / cor jr

Descrição

Resumo da Vaga: Estamos buscando um Analista de Monitoramento NOC / COR Jr para monitorar solicitações, alertas e ativos, e oferecer suporte técnico e treinamentos. Principais Destaques: 1. Monitoramento contínuo de sistemas e atendimento ao cliente. 2. Suporte técnico, treinamento e gestão de incidentes. 3. Trabalho em equipe e atenção aos detalhes. Descrição: Para esta posição, é necessário: * Formação Técnica em Mecânica, Elétrica ou Superior cursando em Engenharia ou afins; * Pacote Office avançado; Conhecimento, experiência e habilidade: * Organização; * Comunicação; * Relacionamento Interpessoal; * Capacidade de análise e síntese; * Atenção aos detalhes; * Senso de urgência; * Comprometimento. * Trabalho sob pressão * Trabalho em equipe Defendemos o respeito a pluralidade nos processos seletivos e nas relações de trabalho. Valorizamos a diversidade e buscamos promover a inclusão em nossa empresa. Por conta disso, encorajamos a inscrição de talentos que representem a diversidade de gênero, etnia, de orientações afetivo\-sexuais, deficiências, idades, origens e culturas. \#Juntossomosmaisgreen. Estamos buscando Analista de Monitoramento NOC / COR Jr para atuar desenvolvendo as seguintes atividades: * Realizar o monitoramento em tempo integral das solicitações e alertas dos ativos e clientes, oriundas do monitoramento online, e\-mail e telefonemas; * Realizar a abertura de tickets para os atendimentos de manutenções corretivas emergenciais e de suportes técnicos; * Oferecer informações sobre os serviços prestados pela green4t, receber reclamações, críticas e solicitações oriundas de nossos clientes; * Realizar suporte local e remoto ao funcionário menos experiente de forma a seguir os parâmetros estabelecidos no contrato; * Ministrar treinamentos específicos da área e suas ferramentas aos clientes internos e externos; * Oferecer suporte ao Coordenador nos processos referente o registro e gestão de manutenções corretivas emergenciais via sistema de gestão; * Realizar abertura de chamados para os alarmes capturados no sistema de monitoramento online dos sites de nossos clientes; * Acionar Técnicos e Programadores para atendimento as ocorrências capturadas pelos sistemas de monitoramento e solicitações dos clientes; * Escalar para liderança conforme fluxos de comunicação as situações de incidentes; * Controlar SLA de acordo com cada cliente e comunicar para liderança quando ultrapassar os limites pré\-estabelecidos; * Realizar planejamento e controle dos Comitês de Incidentes e Requisição de Mudança, bem como toda formalização dos processos no Sistema de Gestão Integrada; 2511050202231727785