Líder de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um líder apaixonado por gerenciar pessoas e transformar dados em estratégias de cuidado ao cliente para uma insurtech, equilibrando eficiência operacional e empatia. Principais Destaques: 1. Liderança de equipe em pós-vendas e onboarding 2. Foco em resultados e desenvolvimento de pessoas 3. Gestão estratégica de dados e retenção de clientes **Você é apaixonado por liderar pessoas e transformar números em estratégias de cuidado ao cliente?** Na primeira e maior *insurtech* especializada em pós\-saúde do Brasil, buscamos um líder que equilibre a eficiência operacional com uma empatia profunda. Se você tem experiência em gestão de equipes, análise de indicadores e quer fazer a diferença em momentos cruciais da vida das famílias, seu lugar é aqui! **O que você fará no dia a dia:** * **Gestão de Gente:** Liderar, delegar e apoiar o time de pós\-vendas e onboarding (remoto ou presencial), garantindo a fluidez dos processos. * **Foco em Resultados:** Monitorar produtividade e SLAs via sistema (chat/telefonia) e Excel, garantindo a padronização e o batimento de metas. * **Desenvolvimento:** Aplicar feedbacks constantes e reuniões individuais (Google Meet ou presenciais) para elevar o nível técnico da equipe. * **Inteligência de Dados:** Elaborar reports semanais de indicadores (chamadas, conversão, boletos e interações) para correção de rotas. * **Gestão de Crise e Sinistro:** Acompanhar a demanda operacional e grupos de WhatsApp, garantindo um atendimento acolhedor e ágil para famílias enlutadas. * **Estratégia de Retenção:** Assegurar um serviço personalizado para aumentar o LTV (*Lifetime Value*) e incentivar indicações. * **Planejamento:** Organizar escalas mensais estratégicas para otimização da operação. **O que buscamos (Requisitos):** * **Formação:** Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Financeira, Letras ou áreas correlatas. * **Experiência:** De a ano em liderança de atendimento ou vendas. * **Hard Skills:** Excel Intermediário e PowerPoint básico. * **Qualificações:** Cursos nas áreas de Negociação e Retenção de clientes. * **Diferencial:** Conhecimento prévio no setor funerário ou securitário. **O que oferecemos:** * Salário á combinar * Plano Colaborador * Reembolso Academia * Incentivo à Educação: Bolsa de Estudo e acesso ilimitado à plataforma **Alura**. * Horário: Segunda a sexta ( 1 sabado por mês) * Local da Empresa: Itaim Bibi **Sobre Nós** Pagamento: R$3\.000,00 \- R$4\.000,00 por mês Local do trabalho: Presencial