Resumo da Vaga: Estágio de suporte N1 em sistemas corporativos, como Protheus, com foco em aprendizado prático e desenvolvimento técnico em um time organizado e focado em soluções. Principais Destaques: 1. Aprendizado prático em sistemas corporativos e operação de TI. 2. Oportunidade de evolução técnica e profissional com apoio do time. 3. Autonomia com responsabilidade e foco em solução de problemas. Você fará parte da área de Sistemas do Grupo Tecnoset, atuando no suporte de primeiro nível para nossos principais sistemas corporativos, como Protheus (TOTVS), OE (sistema interno de faturamento) e integrações entre sistemas. O estágio é voltado para quem quer aprender na prática como funciona a operação de TI em uma empresa com múltiplas áreas e processos, tendo contato direto com usuários, demandas reais e um time que trabalha com organização, foco em solução e melhoria contínua. Aqui valorizamos autonomia com responsabilidade, senso de urgência, comunicação clara e registro bem feito das atividades. Você terá apoio do time para evoluir, mas também terá espaço para se desenvolver rápido e ganhar maturidade técnica e profissional. **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades e atribuições:** ------------------------------------ * Realizar atendimento de chamados de suporte N1 (primeiro contato com o usuário), registrando corretamente as informações e evidências do problema * Executar triagem e direcionamento de chamados para N2/N3 quando necessário, garantindo que o encaminhamento vá com contexto completo (passos, prints, erros e impacto) * Acompanhar disponibilidade dos sistemas e apoiar no monitoramento de rotinas operacionais * Monitorar integrações entre sistemas e reportar falhas/indisponibilidades de forma objetiva * Apoiar no acompanhamento de SLA de atendimento e retorno ao usuário com status claro * Manter base de conhecimento atualizada (passo a passo, soluções e procedimentos) * Apoiar testes simples em homologação (validações básicas de tela, cadastro, consulta e fluxos) quando solicitado **Experiências desejáveis (não obrigatórias):** ----------------------------------------------- * Noções de atendimento/help desk, suporte ao usuário ou estágio anterior na área de TI * Interesse em sistemas ERP e processos administrativos (faturamento, pedidos, cadastros, financeiro) * Organização para trabalhar com chamados, prioridades e prazos **Requisitos e qualificações** **Requisitos e qualificações:** ------------------------------- * Estar cursando Ensino Superior em áreas de Tecnologia (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou correlatas) * Preferencialmente cursando entre o 2º e o 6º período (ou equivalente) * Conhecimentos básicos de informática corporativa e pacote Office (principalmente Excel) * Boa comunicação para atendimento ao usuário e capacidade de explicar situações técnicas de forma simples * Perfil organizado, com atenção a detalhes e comprometimento com registro de informações * Raciocínio lógico e postura de “dono do chamado” (acompanhar até a solução, mesmo que envolva outro nível) **Diferenciais:** ----------------- * Conhecimento (mesmo que básico) em ERP Protheus (TOTVS) * Familiaridade com ferramentas de chamados/service desk (GLPI, Ocomon ou similares) * Noções de integração entre sistemas (APIs, rotinas, logs, falhas de comunicação) * Noções básicas de SQL e banco de dados (consultas simples) * Conhecimento de uso de ferramentas de IA **Perfil Comportamental** ------------------------- * Proatividade e senso de urgência * Organização e disciplina para seguir processos e registrar atendimentos * Facilidade para aprender sistemas novos * Boa postura com usuários e foco em solução * Responsabilidade e comprometimento com prazos e retorno **Informações adicionais** * Beneficio padrão da Tec\+ * Um dia de home office por semana Na TECHUB, tecnologia, negócios e pessoas se encontram para criar algo maior: soluções integradas que transformam desafios em resultados reais. Somos mais do que uma empresa de tecnologia — somos um **ecossistema dinâmico**, movido por inovação, proximidade e impacto positivo nos negócios e na sociedade. **Aqui, a sua carreira tem espaço para evoluir.** Estamos em plena expansão e buscamos pessoas apaixonadas por desafios, que enxergam na tecnologia uma ferramenta para potencializar empresas e melhorar o mundo. Aqui investimos no desenvolvimento contínuo das pessoas e todos são promotores da marca e cultura TECHUB.