Resumo da Vaga: Buscamos um profissional analítico e comunicativo para integrar o time de Operações/Suporte, atuando na resolução de problemas, melhoria contínua e foco na experiência do cliente em uma fintech de rápido crescimento. Principais Destaques: 1. Atuar em uma fintech que revoluciona o mercado de Banking as a Service. 2. Colaborar com diferentes áreas e focar na experiência do cliente. 3. Oportunidade de aprendizado contínuo em um ambiente dinâmico. Quer trabalhar em uma fintech que não para de crescer e tem revolucionado o mercado de Banking as a Service? A **Swap é uma plataforma de Banking as a Service especializada em empresas B2B.** Fundada em 2018, somos uma plataforma de tecnologia que oferece integração de pagamentos às empresas, com foco em benefícios flexíveis e gastos corporativos, permitindo a criação de produtos financeiros com marca própria e outros serviços que trazem inovação e rentabilidade às corporações. Desde nossa entrada no mercado, temos nos consolidado como referência, atendendo a diversos setores, como ERPs, agências de viagens e eventos corporativos, instituições financeiras, fretes e frotas e muito mais. Com mais de 150 ecossistemas de líderes em suas indústrias confiando na Swap, impactamos positivamente o dia a dia de milhares de empresas e milhões de trabalhadores. **A Swap oferece uma ampla gama de serviços, incluindo:** * **Emissão de cartões:** Cartões de crédito, débito e pré\-pagos personalizados com a marca de sua empresa. * **Processamento de pagamentos:** Pagamentos online e offline de forma segura e confiável. * **Contas digitais:** Criação de contas digitais personalizadas, com funcionalidades como transferências e pagamentos de boletos. * **APIs:** Integração facilitada de nossos serviços com outras plataformas. * **Conformidade regulatória:** Garantia de que nossos clientes estejam em conformidade com as regulamentações do setor financeiro. **Nossos pilares são:** * **Especialização:** acreditamos que soluções criadas para nichos e mercados específicos são espetaculares, em comparação a soluções genéricas. * **Transformação:** acreditamos que podemos e devemos transformar a realidade dos mercados e comunidades que servimos por meio de tecnologia e know\-how. * **Parceria:** para nós, somos sócios dos nossos clientes, sendo parceiros em cada momento da jornada, seja na vitória ou na derrota, estamos sempre juntos, em parceria. **Responsabilidades e atribuições** O time de Operações/Suporte é a principal porta de entrada para demandas técnicas e operacionais dos nossos clientes e parceiros. Mais do que solucionar chamados, atuamos de forma consultiva para garantir uma experiência de excelência, apoiando a adoção de produtos, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para a evolução contínua dos nossos processos. Buscamos uma pessoa analítica, organizada e com excelente comunicação, que tenha interesse em resolver problemas, colaborar com diferentes áreas e colocar o cliente no centro de todas as decisões. **E como será seu dia a dia?** * Realizar o atendimento de clientes via tickets. * Atuar como ponto focal para demandas operacionais relacionadas aos produtos e serviços da Swap. * Investigar, analisar e solucionar solicitações com qualidade, agilidade e assertividade. * Garantir o acompanhamento das demandas até sua resolução, mantendo o cliente informado durante todo o processo. * Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e fluxos operacionais, propondo soluções para aumentar a eficiência e a experiência do cliente. * Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Engenharia, Operações e demais times internos para investigação e resolução de incidentes. * Registrar e documentar procedimentos, soluções e boas práticas, contribuindo para a construção e evolução da base de conhecimento. * Monitorar indicadores de atendimento, qualidade e satisfação, buscando melhoria contínua dos resultados. **Requisitos e qualificações** **Quem estamos buscando? Uma pessoa com:** * Perfil analítico e orientado à resolução de problemas. * Excelente comunicação escrita e capacidade de transmitir informações de forma clara e objetiva. * Organização e atenção aos detalhes. * Proatividade para identificar melhorias e atuar de forma preventiva. * Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas. * Foco na experiência do cliente e senso de prioridade. **Legal se você tiver:** * Experiência com atendimento ou suporte ao cliente. * Vivência com ferramentas de atendimento, como Freshdesk, Zendesk ou similares. * Conhecimento em meios de pagamento, fintechs, banking as a service (BaaS) ou mercado financeiro. * Experiência com análise de processos e melhoria contínua. * Familiaridade com leitura de logs, APIs ou conceitos básicos de integrações será considerada um diferencial. **Informações adicionais** **O que oferecemos?** Um ambiente dinâmico e de aprendizado contínuo, onde todos têm a oportunidade de contribuir de maneira significativa, com as seguintes vantagens: **Para apoiar a sua saúde, bem\-estar e qualidade de vida:** * Assistência Sulamérica (estendida a dependentes, sem mensalidade ou coparticipação). * Assistência Odontológica Sulamérica (sem mensalidade ou coparticipação). * Vale Refeição/Alimentação (flexível) no cartão Swile. * Auxílio creche para pais e mães com filhos de até 5 anos e 11 meses. * Auxílio financeiro para pais e mães com filhos com deficiência. * Seguro de vida em grupo Prudential. * Parceria com Wellhub. * Parceria com a Onhappy (viagens a lazer). **E o que valorizamos na Swap?** O inconformismo, a excelência e a justiça em nossas relações. Buscamos criar um ambiente que potencialize o espírito inovador e colaborativo, com pessoas que são receptivas a mudanças e que se preocupam genuinamente com o bem\-estar dos outros. Se você busca uma empresa em constante crescimento, que oferece soluções inovadoras e está transformando o mercado financeiro, a Swap é o lugar certo para você! **\#VemserSwap!** #### **Quer trabalhar em uma empresa que está revolucionando o Banking as a Service no Brasil?** A Swap é uma plataforma de tecnologia especializada em soluções financeiras B2B, criando infraestrutura para que empresas lancem seus próprios produtos financeiros e gerem mais riqueza dentro de seus ecossistemas. Desde 2018, crescemos como referência em BaaS e hoje impulsionamos mais de 150 ecossistemas líderes em setores como ERPs, gestão de frotas, logística, mobilidade, benefícios flexíveis, viagens corporativas, serviços financeiros e muito mais. Nossa missão é clara: transformar mercados e comunidades através da tecnologia, permitindo que empresas ofereçam cartões, contas digitais, pagamentos, integrações via API e soluções financeiras completas com sua própria marca. Geramos impacto direto na vida de milhares de empresas e milhões de trabalhadores no Brasil. Aqui, acreditamos que o futuro do BaaS nasce da combinação entre especialização, tecnologia, parceria e propósito. Na Swap, você não encontra só um emprego, encontra a chance de construir um legado. #### **Nossa Cultura e Valores** Os pilares que guiam nossas decisões, comportamentos e forma de fazer negócios: Esses valores formam a base do nosso crescimento e garantem que a Swap ocupe o território desejado no imaginário dos públicos que servimos. #### **Uma jornada de conquistas** Esses reconhecimentos mostram o impacto do que construímos aqui dentro e reforçam para quem busca fazer parte da Swap que nosso trabalho é levado a sério pelo mercado. Cada selo evidencia nosso compromisso com inovação, tecnologia de ponta e um ambiente onde desafios reais geram crescimento profissional. #### **O que fazemos** A Swap oferece uma infraestrutura completa de serviços financeiros que inclui: * Emissão de cartões (crédito, débito e pré\-pago, com marca própria). * Contas digitais personalizadas. * Processamento de pagamentos online e offline. * APIs robustas para integração com qualquer plataforma. * Soluções de conformidade regulatória, onboarding e segurança. Nosso modelo de atuação é pautado por três pilares fundamentais: * Especialização: soluções desenhadas para mercados e nichos específicos. * Transformação: tecnologia e know\-how para gerar impacto real em setores inteiros. * Parceria: trabalhamos lado a lado com nossos clientes — na vitória e no desafio.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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