### **Responsabilidades:** * Realizar atendimentos aos clientes por meio de chat e WhatsApp, tanto de forma receptiva quanto ativa, utilizando plataforma com disparo automático de mensagens. * Negociar valores, descontos e brindes, analisando o desempenho individual de vendas em períodos específicos. * Registrar e tabular clientes com acordos de brindes para solicitação de envio junto à supervisão. * Efetuar contato telefônico com clientes que optaram pelo serviço de *CallBack*, disponibilizado no site para atendimentos fora do horário comercial. * Reportar problemas técnicos e realizar contato com o suporte da plataforma de atendimento para resolução de falhas. * Executar atendimentos ao cliente em plataformas offline, quando necessário. * Acompanhar relatórios e dashboards de atendimento, analisando a evolução diária dos indicadores. * Sugerir melhorias nos processos de atendimento e na experiência do usuário no site. * Identificar, reportar e documentar erros em sistemas e plataformas de atendimento, fornecendo evidências para agilizar a resolução. * Apoiar no treinamento e integração de analistas recém\-contratados. * Relatar erros em anúncios e promoções de forma ágil e precisa. * Cumprir rigorosamente comunicados, informativos e diretrizes internas da empresa e de parceiros. ### **Requisitos:** * Experiência prévia com atendimento ao cliente em canais digitais (chat, WhatsApp e telefone). * Perfil comunicativo, com habilidade em negociação e foco em resultados. * Organização para controle de informações, relatórios e acordos com clientes. * Facilidade em lidar com sistemas, plataformas digitais e dashboards. * Capacidade de análise e atenção aos detalhes. * Proatividade na identificação de problemas e sugestão de melhorias. * Trabalho em equipe e disponibilidade para apoiar treinamentos internos. ### **Diferenciais:** * Experiência com análise de métricas de atendimento e vendas. * Vivência em ambientes de e\-commerce ou varejo digital. * Conhecimento em plataformas de atendimento omnichannel. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
João Silva
Indeed · HR
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