SUPERVISOR SERVICOS

Descrição

Resumo da Vaga: O(a) Supervisor(a) de Serviços na Simpress garante a entrega de serviços e o cumprimento de SLAs, liderando equipes e alinhando expectativas do cliente. Principais Destaques: 1. Liderar e desenvolver equipes para garantir excelência operacional. 2. Atuar como ponto focal para clientes, fortalecendo relacionamentos. 3. Identificar e implementar melhorias para a eficiência operacional. ### **Venha fazer parte da Simpress!** Somos a **líder em outsourcing de TI no Brasil**, e o que nos move todos os dias é uma missão clara: **tornar a vida do cliente mais fácil**, com soluções inteligentes, proximidade e excelência na execução. Aqui na **Simpress**, acreditamos em um **ambiente dinâmico, inovador e colaborativo**, que estimula o movimento, a responsabilidade e a entrega com qualidade. Valorizamos o **aprendizado contínuo**, a troca de experiências e o desenvolvimento das pessoas — porque acreditamos que **pessoas protagonistas constroem resultados sustentáveis**. Oferecemos oportunidades para que cada profissional: * Desenvolva suas competências técnicas e comportamentais; * Tenha autonomia e responsabilidade no dia a dia; * Cresça junto com o negócio e construa sua carreira de forma consciente; * Atue alinhado aos nossos valores, colocando o cliente sempre no centro. Se você se identifica com desafios, gosta de fazer acontecer, aprende com velocidade e acredita no poder da colaboração, **vem com a gente** e faça parte do time de **\#SimLovers** **Responsabilidades e atribuições** ### **Supervisor(a) de Serviços – Simpress** Garantir a **entrega dos serviços contratados** e o **cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs)**, atuando com base nos **processos definidos** e alinhando continuamente as **expectativas contratuais às necessidades dos clientes**. Será responsável por **liderar e desenvolver equipes residentes**, promovendo engajamento, disciplina operacional e foco em resultados. Atuará de forma próxima à operação do dia a dia, assegurando a qualidade dos atendimentos, a antecipação de riscos e a rápida tomada de decisão frente a desvios. **Principais responsabilidades:** * Gerir a operação diária dos contratos sob sua responsabilidade, garantindo estabilidade, qualidade e previsibilidade; * Elaborar, acompanhar e apresentar mensalmente aos clientes, os indicadores de desempenho (SLA, backlog, produtividade, qualidade), promovendo planos de ação quando necessário; * Atuar como ponto focal junto ao cliente, fortalecendo o relacionamento e assegurando alinhamento de expectativas; * Liderar, orientar e desenvolver o time, aplicando feedbacks estruturados e incentivando a evolução contínua; * Garantir o cumprimento de políticas internas, processos operacionais e boas práticas de governança; * Atuar de forma colaborativa com áreas internas visando solução de problemas e melhoria contínua; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo ações que elevem a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Buscamos um(a) profissional com **perfil de liderança, senso de dono, capacidade analítica e boa comunicação**, que tenha facilidade em atuar em ambientes dinâmicos, com foco no cliente e na entrega consistente de resultados. **Requisitos e qualificações** **Requisitos e Qualificações – Alinhados aos Valores Simpress** --------------------------------------------------------------- ### **Formação** * Ensino **Superior Completo** em áreas de **Humanas ou Exatas** (Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas). ### **Conhecimentos Técnicos** * **Pacote Microsoft Office** em nível avançado, **Excel avançado** para análise e geração de dados, indicadores e tomada de decisão; * Conhecimento em **gestão de serviços de TI**, SLAs, backlog, indicadores operacionais e planos de ação; * Desejável vivência em **ambientes de outsourcing de TI / serviços B2B**. ### **Experiência** * **3 a 5 anos de experiência** em supervisão ou liderança de equipes operacionais; * Atuação prévia em **gestão de contratos de outsourcing, relacionamento com clientes e condução de reuniões de indicadores**. **Competências Comportamentais – Valores Simpress** --------------------------------------------------- ### **Cliente no Centro de Tudo** * Capacidade de alinhar expectativas contratuais com a realidade operacional, atuando de forma próxima ao cliente; * Foco em qualidade, continuidade do serviço e resolução efetiva de problemas. ### **Paixão por Resultados** * Perfil orientado a metas, indicadores e melhoria contínua; * Atitude proativa na identificação de riscos, desvios de SLA e oportunidades de evolução da operação. ### **Colaboração para Solucionar** * Habilidade para trabalhar de forma integrada com áreas internas * Capacidade de engajar equipes e promover ambiente de cooperação e confiança. ### **Inovação** * Mentalidade aberta a mudanças, automação e melhorias de processo; * Capacidade de questionar o status quo e propor soluções mais eficientes para a operação e para o cliente. ### **Senso de Dono** * Responsabilidade total sobre os contratos sob sua gestão, atuando com visão de longo prazo; * Autonomia, organização e comprometimento com decisões que impactam negócio, pessoas e cliente. ### **Diferenciais** * Experiência em empresas de outsourcing de TI; * Vivência em projetos de **melhoria operacional, padronização de processos e gestão de crises**; * Possuir habilitação e veículo (Desejável) * Inglês (Será considerado diferencial, mas não é uma condição) **Informações adicionais** Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem\-estar Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub. Vale\-refeição ou Alimentação. Day Off de Aniversário. Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.