Fluxo Central Sênior

Descrição

Resumo: Liderar e desenvolver uma equipe de gerentes e especialistas para melhorar continuamente as experiências dos clientes em um ambiente operacional global. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de gerenciar e desenvolver uma equipe de Gerentes de Área e Especialistas em Controle de Processos 2. Liderar e desenvolver uma equipe de Gerentes de Área da Amazon e Especialistas em Controle de Processos 3. Melhorar continuamente processos e procedimentos relacionados às Operações de Fluxo OB **DESCRIÇÃO** --------------- Fluxo Central Você deseja se tornar um líder em uma operação global com centenas de gerentes e milhares de funcionários? Gostaria do desafio de oferecer, continuamente, experiências aprimoradas aos clientes de mais de 150\+ milhões de pessoas? Poderia assumir responsabilidade financeira que impacte tanto o resultado final quanto as expectativas dos acionistas de uma empresa Fortune 100 em crescimento? Se deseja participar da criação do futuro do varejo online e é dinâmico, organizado e autodidata, junte-se à nossa Equipe de Fluxo Central Como membro do Fluxo Central, você terá a oportunidade de gerenciar e desenvolver uma equipe de Gerentes de Área e Especialistas em Controle de Processos (ECP) encarregados da função mais analítica e impactante na operação do Fluxo de Saída (Outbound Flow) nos Centros de Atendimento ao Cliente (Fulfillment Centers) da Amazon. Nesta posição, será necessário exercer excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, bem como competências em gestão de pessoas. Espera-se que você trabalhe com a liderança sênior de múltiplos Centros de Atendimento ao Cliente e defina as expectativas sobre o suporte que o Fluxo Central fornecerá e precisará receber deles. Você será responsável por colaborar com equipes multifuncionais no desenvolvimento de ferramentas, padrões e melhores práticas, além de coordenar esforços com diversos Centros de Atendimento ao Cliente. Espera-se que você tenha uma curva de aprendizado acentuada ao dominar configurações de fluxo de separação (pick flow), configurações de agrupamento (collate settings) e outras ferramentas relacionadas ao fluxo, tornando-se especialista em gestão de fluxo. Você precisará ter grande conhecimento em Excel, pois esta equipe dependerá de diversas ferramentas baseadas nesse software. Principais responsabilidades: Liderar e desenvolver uma equipe de Gerentes de Área da Amazon e Especialistas em Controle de Processos. Compreender e ensinar conceitos detalhados relacionados às operações de fluxo de saída nos Centros de Atendimento ao Cliente da Amazon. Melhorar continuamente processos e procedimentos relacionados às Operações de Fluxo OB Monitorar continuamente o desempenho dos Centros de Atendimento ao Cliente atribuível ao Fluxo Central e tomar medidas corretivas sempre que necessário para otimizar a produtividade do fluxo de saída e a experiência do cliente. Remover barreiras enfrentadas pelos Especialistas em Controle de Processos desenvolvendo ferramentas e automatizando processos manuais de negócios. Monitorar e auditar se os processos-padrão são seguidos em todos os Centros de Atendimento ao Cliente e tomar medidas corretivas para alterar ou modificar os padrões, caso necessário, devido a mudanças em processos externos ou internos relacionados aos Centros de Atendimento ao Cliente. Entrar em contato com diversos Centros de Atendimento ao Cliente para resolver preocupações, tratar escalonamentos ou fornecer relatórios diários. Comunicar políticas aos colaboradores e atuar como principal fonte de informação para a equipe, mantendo conformidade e consistência. Líder forte em gestão de pessoas, capaz de desenvolver a equipe de Fluxo Central e envolvê-la nas políticas e procedimentos da Amazon. Desenvolver metas e objetivos de desempenho para atingir as expectativas de cumprimento das promessas feitas aos clientes e garantir precisão e qualidade. Apoiar todos os programas de segurança e garantir conformidade para assegurar um ambiente de trabalho seguro para todos os colaboradores. Criar, gerenciar e apoiar programas de reconhecimento e comunicação. Parceiro da equipe de gestão para estabelecer e manter padrões de controle de qualidade. Principais responsabilidades do cargo Capacidade de trabalhar nos finais de semana e/ou turnos noturnos Capacidade de trabalhar horas extras tanto na temporada de pico quanto conforme necessário Capacidade de aprofundar-se nos dados e fornecer soluções comerciais viáveis e instigantes Capacidade de trabalhar com equipes multifuncionais Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação (tanto escrita quanto verbal) Histórico comprovado de assumir responsabilidades e gerar resultados **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Graduação completa ou equivalente * Disponibilidade para trabalhar em horários/turnos/áreas flexíveis, incluindo fins de semana, noites e/ou feriados * Experiência em gestão de funcionários e de desempenho * Experiência em habilidades de comunicação em inglês, tanto escrita quanto falada **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS** ---------------------------- * Experiência com métricas de desempenho, melhoria de processos e técnicas Lean Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você tem uma deficiência e precisa de uma acomodação ou ajuste no local de trabalho durante o processo de candidatura e contratação, incluindo apoio para entrevista ou integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obter mais informações. Se o país/região em que você está se candidatando não estiver listado, entre em contato com seu Parceiro de Recrutamento.