Fluxo Central

Descrição

Resumo: Esta função envolve liderar e desenvolver uma equipe de Gerentes de Área e Especialistas em Controle de Processos para aprimorar continuamente as experiências dos clientes em uma operação global. Pontos principais: 1. Liderar e desenvolver uma equipe de gerentes e especialistas 2. Aprimorar continuamente processos e procedimentos para operações de fluxo de saída 3. Tornar-se especialista em gestão de fluxo **DESCRIÇÃO** --------------- Fluxo Central Você deseja tornar-se líder em uma operação global com centenas de gerentes e milhares de funcionários? Gostaria do desafio de entregar, continuamente, experiências aprimoradas aos clientes de mais de 150\+ milhões de consumidores? Poderia assumir responsabilidade financeira que impacte tanto o resultado final quanto as expectativas dos acionistas de uma empresa em crescimento da lista Fortune 100? Se deseja participar da criação do futuro do varejo online e é dinâmico, organizado e autodidata, junte-se à nossa Equipe de Fluxo Central. Como membro do Fluxo Central, você terá a oportunidade de gerenciar e desenvolver uma equipe de Gerentes de Área e Especialistas em Controle de Processos (ECP) encarregados da função mais analítica e impactante na condução do Fluxo de Saída para Centros de Atendimento ao Cliente (Fulfillment Centers) em toda a Amazon. Nesta posição, será necessário exercer excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, bem como habilidades de gestão de pessoas. Espera-se que você trabalhe com a alta liderança de múltiplos Centros de Atendimento ao Cliente e defina expectativas sobre o suporte que o Fluxo Central fornecerá e necessitará deles. Você será responsável por colaborar com equipes multifuncionais no desenvolvimento de ferramentas, padrões e melhores práticas, além de coordenar esforços com diversos Centros de Atendimento ao Cliente. Espera-se que você tenha uma curva de aprendizado acentuada ao aprender configurações de fluxo de coleta, configurações de agrupamento e outras ferramentas relacionadas ao fluxo, tornando-se especialista em gestão de fluxo. Você precisará ter conhecimento avançado do Excel, pois esta equipe dependerá de diversas ferramentas baseadas nesse software. Principais responsabilidades: Liderar e desenvolver uma equipe de Gerentes de Área e Especialistas em Controle de Processos da Amazon. Compreender e ensinar conceitos detalhados de fluxo relacionados às operações de fluxo de saída nos Centros de Atendimento ao Cliente da Amazon. Aprimorar continuamente processos e procedimentos relacionados às operações de Fluxo de Saída (OB Flow). Monitorar continuamente o desempenho dos Centros de Atendimento ao Cliente atribuível ao Fluxo Central e tomar medidas corretivas sempre que necessário para otimizar o desempenho produtivo de saída e a experiência do cliente. Eliminar barreiras para os ECPs desenvolvendo ferramentas e automatizando processos comerciais manuais. Monitorar e auditar se os processos-padrão são seguidos em cada Centro de Atendimento ao Cliente e tomar medidas corretivas para alterar ou modificar os padrões, se necessário, devido a mudanças em processos externos ou internos relacionados ao Centro de Atendimento ao Cliente. Entrar em contato com múltiplos Centros de Atendimento ao Cliente para resolver preocupações, tratar escalonamentos ou fornecer relatórios diários. Comunicar políticas aos associados e atuar como fonte primária de informações para a equipe, mantendo conformidade e consistência. Líder forte de pessoas, com capacidade de desenvolver a equipe do Fluxo Central e envolvê-la nas políticas e procedimentos da Amazon. Desenvolver metas e objetivos de desempenho para alcançar as expectativas das promessas feitas aos clientes e garantir precisão e qualidade. Apoiar todos os programas de segurança e cumprir as exigências regulatórias para assegurar um ambiente de trabalho seguro para todos os associados. Criar, gerenciar e apoiar programas de reconhecimento e comunicação. Colaborar com a equipe de gestão para estabelecer e manter padrões de controle de qualidade. Principais responsabilidades da vaga Capacidade de trabalhar nos finais de semana e/ou em turnos noturnos Capacidade de trabalhar horas extras tanto na temporada de pico quanto conforme necessário Capacidade de analisar profundamente dados e fornecer soluções comerciais eficazes e provocadoras de reflexão Capacidade de trabalhar com equipes multifuncionais Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação (tanto escrita quanto verbal) Histórico comprovado de assumir a propriedade de tarefas e impulsionar resultados **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Conhecimento intermediário do Excel (por exemplo, tabelas e gráficos dinâmicos, consultas com múltiplos critérios, fórmulas lógicas/SE aninhadas, limpeza de dados, fórmulas de matriz etc.) * Experiência no gerenciamento de grandes conjuntos de dados e na utilização desses dados para impulsionar melhorias de desempenho e de processos * Graduação * Experiência em habilidades de comunicação em inglês, tanto escrita quanto falada **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS** ---------------------------- * Experiência com SQL Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você tem uma deficiência e precisa de uma acomodação ou ajuste no local de trabalho durante o processo de candidatura e contratação, incluindo suporte para entrevista ou processo de integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obter mais informações. Se o país/região em que você está se candidatando não estiver listado, entre em contato com seu Par Recrutador.