Especialista em Processos, Sistema de Excelência ao Cliente da Amazon (ACES)

Descrição

Resumo: Como Gerente de Processos ACES na Amazon Logistics, você protegerá o controle de qualidade, impulsionará a melhoria contínua e atuará como Especialista em Assuntos (SME) em todos os processos operacionais. Pontos principais: 1. Guardião do controle de qualidade na empresa mais centrada no cliente do planeta 2. Liderar iniciativas de melhoria contínua utilizando ferramentas Lean Six Sigma 3. Especialista em todos os processos operacionais **DESCRIÇÃO** --------------- Como Gerente de Processos ACES, você será o guardião do controle de qualidade na empresa mais centrada no cliente do planeta! Mais especificamente, você será responsável pela adoção e melhoria contínua dos Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) na Amazon Logistics (AMZL). Somos o braço de entrega da última milha da Amazon, entregando pacotes e sorrisos aos nossos clientes todos os dias. Você trabalhará com equipes de Operações, Aprendizado, Finanças e outras funções de apoio para identificar defeitos e oportunidades, medir desempenho e acompanhar mudanças. Você é o Especialista em Assuntos (SME) em todos os processos e espera-se que cataloge e compartilhe essa especialização com suas partes interessadas de forma clara e escalável. Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você se identifica como pessoa com deficiência ou possui outra necessidade de apoio, informe-me caso uma acomodação/ajuste seja benéfica para você durante o processo de candidatura e contratação. Você também pode entrar em contato diretamente com a equipe visitando esta página: https://www.amazon.jobs/en/disability/global Principais responsabilidades do cargo * Ser o Especialista em Assuntos (SME) em todos os processos operacionais; * Liderar esforços de integração de processos em nossas Estações de Entrega (DS); * Liderar iniciativas de Melhoria Contínua utilizando ferramentas Lean Six Sigma, como Kaizens, Análise de Causa Raiz, etc.; * Assumir a propriedade e gerenciar mudanças em nível granular; * Realizar auditorias para garantir a adoção contínua dos SOPs e eliminar defeitos e desvios; * Trabalhar com equipes tanto sob o teto (UTR) quanto na estrada (OTR) para identificar oportunidades de melhoria; * Garantir que sempre estejamos oferecendo o melhor serviço possível aos nossos clientes; Um dia na vida Você trabalhará em estreita colaboração com todas as equipes da AMZL para oferecer suporte e especialização, além de obter insights sobre gargalos e oportunidades de melhoria. Algumas dessas equipes incluem: * Operações da Estação; * Equipe da Última Milha/Provedores de Serviço de Entrega (DSP); * Aprendizado; * Finanças; * RH; * Prevenção de Perdas. Você também trabalhará com seus colegas em outras regiões geográficas para comparar nossos processos e garantir conformidade com o Trabalho Padrão da Amazon. Sobre a equipe O Sistema de Excelência ao Cliente da Amazon (ACES) é uma equipe de indivíduos altamente qualificados responsáveis pela qualidade, produtividade, segurança e velocidade das operações da Amazon. Fazemos isso monitorando de perto métricas, garantindo que elevemos constantemente o padrão de desempenho e eficiência. Também somos responsáveis pela adoção de novas tecnologias e procedimentos, bem como pelo apoio a nossos colegas com especialização em todos os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs).**QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Graduação * Viagens até 30% do tempo * Experiência com Lean/Six Sigma * Experiência liderando projetos para melhorar processos operacionais e relacionados ao suporte * Abordagem orientada a dados, utilizando KPIs para medir desempenho; * Inglês avançado **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS** ---------------------------- * Pós-graduação * Experiência em gerenciamento de projetos * Experiência em logística operacional/cadeia de suprimentos, manufatura, transporte, gestão geral ou função de engenharia * Experiência priorizando e gerenciando múltiplas atribuições simultaneamente, mantendo o compromisso com prazos, ou experiência na Amazon Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você tem uma deficiência e precisa de uma acomodação ou ajuste no local de trabalho durante o processo de candidatura e contratação, incluindo suporte para entrevista ou processo de integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obter mais informações. Se o país/região em que você está se candidatando não estiver listado, entre em contato com seu Parceiro de Recrutamento.