Atendente de SAC

Descrição

Resumo da Vaga: O Atendente de SAC irá atender clientes em diversos canais, solucionar dúvidas e reclamações, registrar atendimentos e mediar ocorrências, contribuindo para a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Atender e solucionar demandas de clientes em diversos canais 2. Monitorar avaliações e sugerir melhorias no atendimento 3. Apoiar ações para fidelização e redução de reclamações **A PENSE FARMA busca um Atendente de SAC para se juntar à nossa equipe em um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.** **Atividades:** * **Atender** clientes nos canais de delivery, lojas físicas e marketplaces, solucionando dúvidas, reclamações e solicitações; * **Registrar** atendimentos e demandas em sistema, mantendo o histórico de contato atualizado; * **Realizar** tratativas de ocorrências (como produtos avariados, entregas incompletas ou atrasos); * **Mediar** trocas, devoluções e reembolsos, conforme a política da empresa; * **Encaminhar** casos específicos para as áreas responsáveis (comercial, logística, financeiro etc.); * **Monitorar** e responder avaliações e comentários nos marketplaces e aplicativos; * **Sugerir** melhorias com base no feedback dos clientes; * **Apoiar** ações para reduzir o índice de reclamações e aumentar a fidelização. **Requisitos** * Experiência em atendimento ao cliente * Conhecimento em sistemas de gestão de atendimento * Capacidade de comunicação clara e efetiva * Organização e atenção aos detalhes * Ensino médio completo A oportunidade de fazer parte da PENSE FARMA proporciona um ambiente de crescimento profissional e contribui para a satisfação do cliente, impactando diretamente na qualidade do serviço oferecido. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * Plano de carreira * Convênio médico * Convênio farmácia * Cesta básica * Banco de horas * Vale\-transporte