**Descrição da vaga** Buscamos um **Analista de Field Services Pleno** para atuar no suporte técnico presencial e remoto aos usuários, garantindo a disponibilidade e o bom funcionamento dos equipamentos e sistemas de TI. Horário das: 08:00 as 17:00 ou das 09:00 as 18:00 Atuação: Segunda a Sexta Local: Jandira **Responsabilidades e atribuições** * O profissional será responsável por realizar atendimentos de campo, solucionar incidentes, realizar manutenções preventivas e corretivas, além de apoiar em projetos de infraestrutura e implantações. * Prestar suporte técnico a usuários, solucionando problemas relacionados a sistemas e equipamentos; * Instalação de sistema operacional e de softwares; * Configuração personalizada do equipamento com as particularidades de seus respectivos usuários; * Testes, preenchimento e aceite de checklist; * Suporte a equipamentos tais como: desktop, celulares, notebook e impressoras; * Realizar triagem de chamados e priorizar as demandas com base na urgência e impacto. * Documentar processos e procedimentos técnicos, garantindo a atualização da base de conhecimento. * Identificar oportunidades de melhorias nos sistemas e processos utilizados. * Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para resolver questões técnicas mais complexas. * Conduzir treinamentos e orientar usuários em relação ao uso adequado dos sistemas. * Monitorar e garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados com os usuários. Analisar as tendências e recorrências de problemas para propor soluções preventivas. * Inventário de Ativos de TI. **Requisitos e qualificações** * Formação superior completa em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins. * Experiência em configuração de computadores e atendimento ao usuário; * Experiência em entregas por SLA; * Experiência em Field Service; * Conhecimento ITIL; * Conhecimento na plataforma Windows; * Conhecimento em suporte Hardware; Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: Até R$3\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-creche * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Disponibilidade para atuar em modelo 100% presencial? * Atuou com Suporte MAC/ ferramentas IOS? Escolaridade: * Ensino Superior cursando ou interrompido (Preferencial)