Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte\-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte\-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. **Venha ser um Hit!** **Responsabilidades e atribuições** * Direcionar equipe e efetuar atendimento presencial e remoto a usuários VIP, garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimento e direcionar os chamados de maior relevância e de pessoas chaves da organização; * Acompanhamento diário do time e Acompanhamento das filas e os seus SLA´s acordados; * Acompanhamento das ferramentas de gestão para efetuar ações melhoria no trabalho e Acompanhamento e gestão da marcação de ponto, escala de férias e administração de ausências médicas do time; * Atuar como líder em troubleshootings junto ao time de redes e equipe de Suporte local, buscando o rápido reestabelecimento do ambiente; * Sugerir novas formas e métodos de trabalho para qualidade do atendimento e Efetuar negociação de entregáveis junto ao cliente efetuando a gestão de tempo da equipe; * Apoio à Coordenação/Gestão da equipe de perto e diário. **Requisitos e qualificações** **Requisitos necessários:** * Superior completo em Tecnologia da informação ou correlatas; * ****Conhecimento consolidado como Técnico de suporte presencial e remoto; * Habilidade em atendimento presencial e remoto a usuários VIP, garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimento e direcionar os chamados de maior relevância e de pessoas chaves da organização; * Experiência em acompanhamento diário do time e Experiência em acompanhamento das filas e os seus SLA´s acordados; * Experiência em acompanhamento e gestão da marcação de ponto, escala de férias e administração de ausências médicas do time; * Conhecimento em redes para liderar troubleshooting junto ao time de redes e equipe de Suporte local, buscando o rápido reestabelecimento do ambiente; * Apoio à Coordenação/Gestão da equipe de perto e diário. **Requisitos desejáveis:** * Conhecimento Sistema operacional MAC/OS e Configuração de Rede; * Criação de Imagem SO; * Certificação ITIL e Certificação HDI. **Informações adicionais** Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página: Hitss \- Trabalhe Conosco https://globalhitss.gupy.io/ **Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.** A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5\.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes. **Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.** Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência. Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui. Junte\-se a nós!